PREGUNTAS FRECUENTES
Características de la Cuenta
Yo viajo con mucha frecuencia: Ustedes pueden hacerme llegar mi correspondencia a distintos lugares?
Tenemos muchos clientes que son viajeros frecuentes como usted y enviamos su correspondencia a distintas direcciones dependiendo de donde se encuentren en un momento determinado. Usted sólo tiene que darnos instrucciones cada vez que solicite un envío y decirnos a dónde debemos mandarlo.
¿USAbox puede recibir envíos DHL o FedEx en mi nombre?
Sí. Su casillero USAbox no es un apartado POBOX, y es por esto que podemos recibir envíos por courier. Para este tipo de envíos express, usted puede dar nuestro teléfono al remitente si es requerido o puede aplicar al servicio usavox https://www.usabox.com/usavox/
¿Cómo me harán llegar mi correspondencia? ¿Utilizan ustedes el servicio postal local de mi país? ¿Cuánto tiempo tardan normalmente los envíos?
Nosotros realizamos los envíos con DHL, FedEx y UPS hasta su casa u oficina. Los envíos pueden tomar desde 24 horas hasta no más de 5 días en localidades remotas.
Adicionalmente podemos hacer sus envíos por USPS
¿Cada cuánto tiempo me harán llegar el contenido de mi casillero?
Enviaremos su correspondencia o mercancía cada vez que usted lo requiera. Solicitar un envío es muy fácil: sólo entre a su casillero virtual USAbox con su UserID y su password, marque los items que desea recibir y haga clic en «enviar». Sus instrucciones serán procesadas de inmediato y usted recibirá confirmación por email.
¿Por cuanto tiempo puedo dejar correo en mi casillero.?
En el plan “Basic” puede esperar hasta 7 días. En cualquiera de los otros planes con renta mensual puede esperar hasta 6 meses.
Cada vez que yo solicite un envío – aún si se trata de una sola carta – ustedes me cobrarán por una libra completa?
Utilizamos los servicios de couriers más serios y confiables del mercado para enviar la correspondencia de nuestros clientes. Es por esto que las tarifas mínimas por envío pueden parecer altas cuando se trata de sólo una carta. Por otro lado, USAbox le ofrece la posibilidad de acumular su correspondencia en su casillero hasta solicitar un envío de mayor tamaño, optimizando los costos de envío. Si usted recibe correo con regularidad, también puede convenirle suscribirse a un plan con tarifa mensual porque los costos de envío serán menores ahorrándole dinero a largo plazo.
¿Las tarifas de USAbox incluyen todos los costos de transporte? ¿Y los costos de aduana, impuestos y nacionalización?
Nuestras tarifas incluyen todos los costos de envío puerta-a-puerta. Cualquier costo adicional relacionado con aduana, impuestos o nacionalización no está incluido y puede variar de un país a otro según las leyes locales vigentes. Su oficina local de aduana podrá darle información detallada sobre este tema. Nosotros no poseemos esta información.
¿Ustedes ofrecen el servicio de re-empaque?
Si, en los casos en los que es posible y el cliente lo solicita. Esto puede resultar en ahorros en sus costos de envío.
Ofrecemos dos opciones de reempaque:
Opción 1) Sólo paga $5 por cada caja a reempacar. Este cargo se hace antes de intentar el reempaque y no es reembolsable aun cuando el reempaque no sea posible. Si usted lo desea puede seleccionar el reempaque para la consolidación de varias cajas o paquetes. En este caso el costo es igualmente $5 por caja.
Opción 2) En este caso usted selecciona la opción de reempaque al momento de solicitar el envío. Entonces abriremos las cajas y reempacamos las cosas lo mejor posible. No hay un cargo preestablecido por este servicio. Si el reempaque es posible el descuento será equivalente al 50% del beneficio. Es decir que si es posible reducir el costo del envío en $100.00 el descuento será de $50.00.
¿Por qué me cobraron por un peso más alto de que lo que en realidad pesa mi paquete?
Cuando un paquete es relativamente grande con relación a su peso, o sea, Cuando la multiplicación de las tres dimensiones (en pulgadas) de cualquier paquete, dividida entre 139 sea mayor que el peso en libras del mismo, el resultado de esta operación será el valor que se utilizará como el peso del mismo. Por favor vea nuestra página de tarifas:
https://www.usabox.com/dim-weight-calculator/
https://www.dhl.com/discover/en-my/logistics-advice/essential-guides/dimensional-weight-overview
https://www.fedex.com/en-us/shipping/packaging/what-is-dimensional-weight.html
http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html
Pueden enviar materiales peligrosos (Hazardous Materials)?
Debido a regulaciones de carga aérea, no podemos enviar materiales peligrosos.
El Departamento de Transporte (DOT) restringe envios de ciertos objetos o materiales que podrian contribuir a algun peligro a bordo. Entre ellos se incluye sprays aerosoles o productos con quimicos inflamables que podrian explotar durante el vuelo como alcohol, esmalte de uñas o removedor de esmalte, productos y medicamentos en contenedores a presion como laca, espuma de afeitar e inhaladores.
Igualmente productos que contienen quimicos volatiles, inflamables o corrosivos como fragancias y perfumes.
Ejemplos de materiales peligrosos incluyen:
Perfume,
Esmalte de uñas
Collares y sprays anti-pulgas
Aerosoloes
Cloro
Quimicos para piscinas
Pinturas
Fosforos
Baterias
Combustibles o gasolina
Airbags
Hielo seco
Termometros de mercurio
Productos de limpieza
Recipientes que han contenido combustible
Pegas
Fuegos artificiales
¿Puedo cambiar mi plan de servicios USAbox?
Usted puede cambiar de plan de servicios en cualquier momento. Para cambiar a un plan menor, debe haber permanecido en su plan actual un mínimo de tres meses.
¿Ustedes pueden escanear mi correspondencia y enviármela por e-mail?
Si necesita una carta inmediatamente, Podemos abrirla y enviarsela digitalmente por email por $9.99
Necesito buscar mi correo en sus oficinas. ¿Cuál es su horario de atención al publico?
Estamos abiertos de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM. Entre en su cuenta para solicitar el pickup por lo menos 24 horas antes de su visita
Un amigo o familiar mío estará pronto de visita en Miami. ¿Puedo autorizarlo para recoger el contenido de mi casillero?
Para solicitar un pickup debe acceder su cuenta usabox.com, seleccionar los ítems que quiere incluir en dicho pickup y hacer click en el botón (Miami Pickup)
Por favor ponga el nombre de la persona que hará el pickup en el campo (nombre) y también la fecha que quiere tengamos el pickup listo en la sección (notas)
El costo por pickup es de $15.00 hasta una libra y $0.95 por cada libra adicional.
¿Tiene USAbox oficinas en mi país? ¿Cómo puedo contactarlos personalmente?
Nuestras oficinas están localizadas en Miami. Nuestro número de teléfono es el (305 406 1696). Si lo desea por favor envíenos un email utilizando la forma de contacto del siguiente link https://my.usabox.com/contact
¿Cómo puedo hacer cambios a mi cuenta de USAbox?
Para cambios de sus datos, entre en su cuenta y haga click en la parte de «opciones». Para cambios en su email, utilice la forma de contacto.
¿Puedo enviarles correo en masas para ser re-enviado a mis clientes?
Nuestros servicios consisten en enviar correo a nuestros clientes no de nuestros clientes a terceras personas.
¿Como funciona su servicio de compras? El comercio del cual quiero comprar no acepta mi tarjeta de crédito por ser internacional. ¿Pueden ustedes comprarlo por mi y cobrar mi tarjeta de crédito?
Si, podemos comprar lo que usted nos indique. El costo del servicio de compras es $10.00 ó 10 % (lo que sea mayor) del valor total de la compra incluyendo el costo del envio y los impuestos.
Hasta que hora puedo pedir un envío para que salga el mismo día?
Le recomendamos pedir su envió antes de las 12:00 PM sin embargo en días de volumen elevado es posible que su envío sea retrasado un día laborable.
Que debo hacer para cerrar mi cuenta?
Para cerrar su cuenta, por favor inicie sesión y haga clic en el enlace «CERRAR CUENTA» en la sección de administrar cuenta bajo la opción de Mi Cuenta.
Tenga en cuenta que no debe haber artículos en su cuenta ni envíos pendientes en el momento del cierre. Podrá reabrir su cuenta si lo desea en el futuro sin costo adicional y mantener la dirección emitida por USAbox.
Asegúrese de procesar la cancelación de su cuenta antes del primer día del próximo mes calendario si desea evitar que se le cobre la tarifa mensual.
¿Por qué mi paquete de USPS aparece como "entregado" pero no he recibido ninguna notificación de USAbox?
El centro de USPS en Miami está marcando actualmente algunos paquetes como «entregados» antes de que lleguen físicamente a nuestras instalaciones. Esto puede causar un retraso de hasta dos semanas entre el escaneo de USPS y la recepción real. Hemos implementado herramientas para ayudarle — conozca más en nuestra página de Retrasos de Entrega de USPS.
¿Trabajan con empresas con sede en Estados Unidos para ayudarlas a expandirse internacionalmente?
¡Sí! USAbox se asocia con empresas con sede en Estados Unidos para simplificar su expansión internacional. Le damos a sus clientes internacionales una dirección postal real en Estados Unidos para que puedan comprar en su tienda como un cliente local — y nos encargamos de la aduana, la selección del transportista y la entrega internacional en su nombre. Usted sigue despachando los pedidos exactamente como lo hace hoy, sin contracargos en las ventas internacionales.
¿Pueden hacer una factura para mi envío?
Si, Podemos preparar la factura comercial para su envió sin costo adicional. Usted puede utilizar el valor al detal o el valor al mayor (valor de mercado) que puede ser hasta un 50% del valor detal. Por favor note que si compra seguro para la mercancía, este solo cobre el valor declarado del envío.
¿Ustedes ofrecen seguro para mi mercancía?
Usted puede asegurar la mercancía pagando $10.00 más el 2% del valor declarado.
En caso de no comprar este seguro, las empresas de envíos reembolsarán hasta $100.00
Que hacen con las revistas y cartas que pido sean descartadas?
El correo que pidan eliminar es triturado por una compañía que contratamos para ello para proteger a nuestros clientes del robo de identidad. Las revistas son recicladas por una compañía de reciclaje.
Configuración de la Cuenta
Necesito una dirección en los Estados Unidos donde lo que se reciba me lo envíen a mi casa u oficina en mi país. ¿Ustedes ofrecen este servicio? ¿Cuál es su costo?
Por supuesto que podemos enviar su correspondencia a su dirección fuera de los Estados Unidos. Nuestras tarifas dependen del país, de la cantidad de correspondencia y de la frecuencia con la que usted desearía recibirla. Nuestras tarifas en detalle podrá encontrarlas en nuestra página web en https://www.usabox.com/shipping-rates/
Cómo será mi dirección en USAbox?
Su dirección tendrá el siguiente formato:
Su Nombre
8345 NW 66TH ST
#[Su número de casillero]
MIAMI FL 33166
En qué ciudades de los Estados Unidos ofrece USAbox casilleros?
En Miami, Florida.
¿Pueden dos personas compartir un casillero USAbox?
Dos personas pueden compartir un casillero sin problema. Cada una debe enviar un juego de planillas USPS 1583 debidamente notariadas y acompañadas de copias de dos documentos de identidad. Por favor visite nuestra página web en https://www.usabox.com/requirements/ para más información en relación con este requisito legal.
¿Puede una empresa tener un casillero en USAbox? ¿Es necesario entonces llenar la planilla 1583 a nombre de la empresa?
Una empresa puede, por supuesto, tener una dirección con nosotros. En este caso se requiere la planilla USPS 1583 y debe ser firmada por un representante de la empresa. Copias de dos documentos de identidad del representante deben acompañar la planilla notariada.
Si recibo una sola carta al mes, ¿cuánto me costará?
Usted puede encontrar nuestras tarifas en detalle en https://www.usabox.com/shipping-rates/. Si usted solicita el envío de sólo una carta, el costo será el precio de una libra. Este es el cargo mínimo de los couriers que usamos que son extremadamente rápidos y confiables. Por supuesto que USAbox le ofrece la opción de esperar a que se acumule algo de correspondencia en su casillero para que usted optimice sus costos de envío.
Quisiera un servicio para que me hicieran llegar NO MÁS de unas pocas cartas tamaño estándar al mes. ¿Cuál sería el costo?
Lo que usted necesita es nuestro servicio Only-Mail. Con una baja tarifa mensual, usted puede recibir un envío de hasta 4 libras de correspondencia todos los meses. Por favor reivse las tarifas en https://www.usabox.com/shipping-rates/para averiguar los costos exactos para su país.*
*Este servicio no está disponible para todos los países.
¿Cuáles son las alternativas de pago por los servicios de USAbox?
Para abrir la cuenta necesita una tarjeta de crédito internacional American Express, Visa o MasterCard.
Una vez la cuenta esta activa usted podrá enviar pagos por transferencia bancaria o enviándonos un cheque. En caso que prefiera no utilizar tarjeta de creidito, el depósito mínimo inicial debe será de $350. Éste monto será, por supuesto, aplicado a sus envíos futuros.
Si prefiere enviarnos una transferencia electrónica de fondos, por favor no olvide que en estos casos debemos deducir $30 del monto recibido para cubrir la tarifa administrativa del banco al recibir los fondos.
Por la seguridad de nuestros clientes y proveedores, no aceptamos pagos anónimos.
¿Dónde puedo encontrar la planilla USPS 1583?
La planilla USPS 1583 puede bajarla de nuestra página web en https://www.usabox.com/requirements/ Haga Clic en USPS Form 1583 e imprima el documento. Es necesario tener Adobe Acrobat Reader para abrir este documento. Si usted no tiene este software, puede bajarlo de la misma página.
No entiendo cómo llenar la planilla 1583.
Por favor tome un momento para revisar las instrucciones detalladas de cómo llenar la planilla. Las encontrará en la siguiente dirección https://www.usabox.com/usps-form-1583-instructions/
Para una familia cuantas planillas USPS 1583 debo llenar?
Esposos pueden completar una sola Forma USPS 1583. Dos identificaciones son requeridas para cada uno. Deben completar la información diferente en cada casilla de la forma 1583.
Se deben listar los nombres y las edades de los menores de edad en la casilla 12.
¿Cuál es su política con respecto a la confidencialidad de la información de sus clientes?
Entendemos y compartimos la preocupación de nuestros clientes por la confidencialidad. La privacidad de nuestros clientes es de importancia para nosotros. Por lo tanto es nuestra política nunca vender o a dar el nombre, las direcciones o cualquier otra información de nuestros clientes. Solamente proporcionaríamos la información sobre su cuenta a las autoridades competentes o bajo orden judicial.
¿Qué es un notario? Y ¿dónde puedo encontrar uno en mi país?
Un Notario Público es alguien con autoridad legal para ser testigo de una firma.
Cualquier notario público puede certificar su firma
Hay páginas web que ofrecen el servicio de certificación como esta:
https://www.notarycam.com/usabox/
o
También es posible notariar sus documentos en el consulado norteamericano en su ciudad. Ellos le ayudarán con el trámite.
No poseo una empresa, ¿qué debo escribir en la planilla USPS 1583?
Usted no necesita una empresa para suscribirse a USAbox. Simplemente deje los campos correspondientes en blanco en la planilla USPS 1583. Su cuenta será abierta a su nombre.
Envié mi planilla USPS 1583 y mis documentos de identidad hace tiempo ya, pero mi casillero sigue apareciendo como inactivo.
Nuestro proceso normal de operaciones incluye activar el casillero del cliente inmediatamente al recibir sus documentos en orden, y usted podrá ver si esto ya ha ocurrido al entrar en su casillero virtual. Si usted envió sus documentos sin notariar o incompletos, su casillero no podrá ser activado hasta el recibo de sus documentos en orden. Si, por el contrario usted está seguro de haber enviado sus documentos en orden, es posible que sólo estén tomando un poco más de tiempo en el correo. Si le preocupa que se hayan perdido porque el tiempo transcurrido es demasiado largo, por favor escríbanos para asegurarse de que no hemos fallado en activar su casillero por error.
Qué tipo de identificación se require para la planilla USPS 1583?
Se requiere dos documentos de identificación.
Los documentos de identificación aceptables incluyen: licencia de conducir o carnet nacional de identidad, de las fuerzas armadas, del gobierno, o de universidad; tarjeta de identificación corporativa reconocida; pasaporte o certificado de naturalización; tarjeta de registro del votante; o una póliza de seguro del hogar o del vehículo.
Para este propósito no se acepta la tarjeta de Social Security, tarjetas de crédito o partida de nacimiento.
Aun no he recibido el email de bienvenida. Está todo bien con mi cuenta?
Si usted tiene una cuenta de email en hotmail o yahoo por favor verifique que nuestro email no este en la carpeta de junk-mail o bulk.
Por favor agregue nuestro dominio usabox.com a la lista “safe list”
¿Puedo utilizar la tarjeta de crédito de un amigo o de un familiar para realizar los pagos de mi cuenta de USAbox?
Usted puede utilizar una tarjeta de crédito que no esté a su nombre siempre y cuando el dueño de la tarjeta nos envíe una carta (Letter of non dispute) autorizando su uso para sus cargos de USAbox.
El formato de la carta lo puede encontrar en: Carta de no disputa
Debe ser enviada a nuestras oficinas acompañada por copias de los documentos de identidad del dueño de la tarjeta y copias claramente legibles de la tarjeta de crédito a usar.
Enlaces externos
Algunos sitios donde quiero comprar me están bloqueando por no estar en Estados Unidos. ¿Tienen alguna solución?
Existen otras empresas que ofrecen un servicio de VPN que le permitirá visitar sitios web como si estuviera en Estados Unidos. Puede intentar con alguna de ellas.