Question 1

Je n’ai toujours reçu votre courriel de bienvenue. Est-ce que tout est en ordre concernant mon compte?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Si vous avez un compte Hotmail ou Yahoo, assurez-vous de vérifiez votre dossier de courrier indésirable car notre courriel de bienvenue peut être tombé dans ce dossier.

Assurez-vous également d’ajouter l’adresse support@usabox.com ou le site usabox.com à votre liste de contact ou de site web accepté.

Question 2

Puis-je utiliser la carte de crédit d’un ami pour payer mes frais?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Vous pouvez utiliser une carte de crédit qu’y n’est pas à votre nom à condition que son titulaire nous envoie une lettre dûment signée qui vous autorise a utiliser sa carte de crédit pour faire vos achats.

Pour trouver le format de cette lettre veuillez cliquer sur le lien suivant : lettre de non contestation

Cette lettre doit nous être envoyée, accompagnée de copies des papiers d’identité du titulaire de la carte de crédit et de copies lisibles de cette même carte.

Question 3

Quelles pièces d’identité puis-je fournir pour le formulaire USPS 1583?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Deux pièces d’identité sont requises, dont une avec photo.

Les pièces d’identité acceptées incluent : Permis de conduire valide, carte d’identité émise par le gouvernement ; carte d’identité émise par l’armée, gouvernement, université ou entreprise reconnu à l’échelle internationale ; passeport, carte de résidence permanente ou certificat de naturalisation ; Acte de fiducie, bail actuel, hypothèque, carte d’électeur ou carte d’immatriculation du véhicule ; ou bien encore une police d’assurance du véhicule ou de la résidence.

Les cartes de sécurité sociale, cartes de crédit, et certificats de naissance ne sont pas acceptés.

Question 4

J’ai envoyé mon formulaire USPS 1583 et notarié mes papiers d’identité il y a déjà quelque jours mais ma boite aux lettres semble toujours inactive

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Notre procédure normale est d’activer la boite aux lettres de nos clients aussitôt reçu les documents demandés. Normalement il vous est possible de le constater en vous connectant à votre compte USAbox. Si vous n’avez pas réussi à certifier vos formulaires ou que vos copies de pièces d’identité manquent à l’appel, votre boite aux lettres ne sera pas activée. Néanmoins, si vous êtes certain de nous avoir envoyé vos documents tel que demandé, il se peut qu’ils soient en route, retardés par la poste internationale. Toutefois si ce délai vous semble anormalement long, veuillez nous écrire pour vous assurer que nous n’avons pas commis d’erreur.

Question 5

Je ne possède pas de compagnie, que dois-je inscrire sur le formulaire USPS 1583?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Vous n’avez pas besoin d’avoir une compagnie pour profiter des services de USAbox. Vous n’avez qu’a ne rien écrire dans la case correspondante et votre compte sera ouvert à votre nom

Question 6

Qu’est qu’un notaire, et où puis-je en trouver un dans mon pays?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Un notaire est officier public qui intervient dans des actes de signatures. N’importe quel notaire peut attester votre signature. Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un notaire, vous pouvez toujours contacter le consulat américain de votre région et il devrait pouvoir vous aider

Question 7

Quel est votre politique concernant la confidentialité des colis de vos clients?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous comprenons et partageons le souci de nos clients de protéger la confidentialité de leurs livraison. L’intimité de nos clients nous tient à cœur, et c’est pourquoi nous nous refusons le droit de vendre ou de donner les noms, adresses, ou tout autre information concernant nos clients. Nous ne donnerons accès à ces informations qu’à un représentant de la loi en vertu de la décision d’un tribunal ou lors d’une assignation à comparaitre devant un juge. En aucun cas ne donnerons ces informations pour en tirer un quelconque profit.

Question 8

Combien de formulaire USPS 1583 doivent être remplis pour une famille?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Les conjoints peuvent remplir et signer une seule copie du Formulaire USPS 1583. Deux pièces d’identité par conjoint doivent nous être envoyées. Veuillez ajouter toutes informations distinctes pour l’un ou l’autre conjoint dans la case qui convient.

Un tuteur doit spécifier dans la case 12 du formulaire USPS, les noms et âges des mineurs qui reçoivent du courrier à leurs adresses de livraison.

Question 9

Je ne comprends pas comment remplir le formulaire USPS 1583

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Veuillez consulter notre liste de consignes en cliquant sur ce lien: instructions

Question 10

Ou puis-je trouver le Formulaire USPS 1583?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Le Formulaire USPS 1583 peut être trouvé sur notre site : exigences Cliquez sur « USPS Form 1583 » et imprimez le document. Adobe Acrobat Reader est requis pour ouvrir ce document. Vous pouvez télécharger ce logiciel en suivant le lien ci-dessus si vous ne l’avez pas déjà fait.

Question 11

Comment puis-je payer pour ma facture de USAbox?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Pour pouvoir vous créer un compte sur notre site il vous faudra une carte de crédit internationale, American Express, Visa, ou MasterCard.

Autrement, une fois que votre compte sera opérationnel, il vous sera possible de nous envoyer un chèque ou un virement bancaire pour le payer. Si vous choisissez cette option, le dépôt minimal accepté est de 350$. Ce montant sera bien évidemment conservé pour être débité lors de vos livraisons futures.

Si vous nous envoyez un virement bancaire, sachez que nous aurons à déduire 30$ du montant recu pour couvrir les frais bancaires occasionés.

Veuillez considérer que le dépôt mentionné ci-dessus n’est PAS obligatoire pour les clients payant avec une carte de crédit. Il n’est nécessaire que pour les clients qui choisissent de payer en avance avec chèque, personnel ou d’entreprise, ou virements.

Pour protéger nos clients et nos fournisseurs, nous n’acceptons pas de paiements anonymes.

Question 12

Je voudrais utiliser un service qui me permettrait simplement de transférer quelques lettres de formats standard par mois. Quels sont vos tarifs dans ce cas précis.

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Notre service Only-Mail est ce que vous avez besoin! Avec un forfait mensuel de 44,00 $, vous pouvez recevoir jusqu’à 4 Lb. de la correspondance chaque mois.

Afin de sélectionner ce plan, s’il vous plaît envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact une fois que vous avez établi un compte. *

*Ce service n’est pas disponible pour tous les pays.

Question 13

Si je reçois seulement une lettre par mois, combien me chargerez-vous?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Vous pouvez trouver nos tarifs à tarifs. Si vous nous demandez de vous livrer une seule lettre, vous serez facturé le prix d’un chargement d’une livre. Il s’agit du tarif minimal pour les services rapides et fiables de livraison que nous utilisons. Bien entendu USAbox vous offre aussi la possibilité d’attendre jusqu’à ce que les articles s’accumulent dans votre boite postale pour optimiser le prix de la livraison.

Question 14

Est-il possible pour les entreprises d’avoir accès à ce même service de réacheminement de courrier? Doivent-ils remplir le formulaire 1583?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Les entreprises peuvent, bien sûr, utiliser nos services. Dans ce cas, le formulaire USPS est requis et doit être signé par un représentant de l’entreprise en question. Deux copies de deux pièces d’identité de ce représentant devront être envoyées avec le formulaire notarié.

Question 15

Est-il possible pour deux personnes de partager une même boite aux lettres?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Deux personnes peuvent partager une même boite aux lettres. Elles doivent simplement envoyer chacune un formulaire USPS 1583 notarié, ainsi qu’une copie de deux pièces d’identité. Veuillez vous référer à notre site internet: exigences pour de plus amples renseignements concernant cette condition requise.

Question 16

Dans quelles villes américaines offrez-vos services de boites aux lettres?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous offrons des services de boites aux lettres à Miami, FL.

Question 17

Quelle forme doit avoir mon adresse de USAbox?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Votre adresse doit d’être présentée ainsi:
Votre Nom
8345 NW 66TH ST #[Votre PMB]
MIAMI FL 33166

Question 18

Je suis à la recherche d’une adresse postale aux États-Unis qui pourrait faire suivre mon courrier à mon adresse dans mon pays de résidence. Offrez-vous ce service? Quels sont vos tarifs?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous pouvons, bien sur, expédier votre correspondance à votre adresse à l’étranger. Nos tarifs dépendent de votre pays, ainsi que du poids de votre livraison, et de la fréquence à laquelle vous voulez que l’on vous livre votre courrier. Vous pouvez trouver une description détaillée de nos tarifs en visitant notre site internet: tarifs

Question 19

USAbox est-elle une organisation soutenant l’écologie ? Que faites-vous avec tous les courriers et magazines que vos clients demandent d’éliminer en ligne?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Les courriers que nos clients demandent d’éliminer sont broyés sur site par une société tierce. Les magazines, catalogues et tous autres types de papier et de carton sont envoyés à une société de recyclage.

Question 20

Pouvez-vous préparer une facture pour ma livraison?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Oui, nous pouvons vous faire une facture pour votre livraison gratuitement. Vous pouvez utiliser la valeur aux détails ou la valeur totale qui représente à peu près 50% du détail. Veuillez noter que si vous achetez une assurance, elle ne couvrira que les frais de la valeur déclarée.

Question 21

Proposez-vous une assurance?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Veuillez noter que dans le cas d’une perte totale ou de dommages sur votre envoi, les sociétés d’expédition ne rembourseront que jusqu’à 100 $ lorsqu’une assurance n’est pas achetée. Une assurance peut être achetée pour une protection supplémentaire pour (1 $ plus 2 % de la valeur déclarée)

Question 22

Que dois-je faire pour pouvoir fermer mon compte?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Pour pouvoir fermer votre compte vous devez simplement nous envoyer un courriel demandant une résiliation suivant notre formulaire à l’adresse suivante: nous contacter

Question 23

Jusqu’à quelle heure pouvez-vous livrer les colis?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous pouvons livrer les colis jusqu’à 12.00 PM mais votre livraison peut être remise au prochain jour ouvrable aux heures de pointe.

Question 24

Comment fonctionne votre politique de service d’achat? Je cherche à acheter quelque chose à un commerçant qui n’accepte pas les cartes de crédit internationales. Pouvez-vous me l’acheter et me le débiter sur ma carte de crédit?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Oui nous pouvons vous l’acheter en utilisant votre carte de crédit.

Nos frais pour ce service sont de 10.00$ ou 10% (en fonction du montant qui sera le plus élevé) du prix total de la transaction, incluant la livraison ou les taxes si il y a lieu.

Question 25

Est-il possible de vous envoyer du courrier en vrac que vous vous chargeriez d’envoyer à mes clients?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nos services consistent à faire suivre le courrier à nos clients, pas de nos clients à leurs clientèles.

Question 26

Comment puis-je personnaliser mon compte USAbox?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Veuillez vous enregistrer sur votre compte, cliquez sur « user options » et changez les informations désirées. Pour les informations ne pouvant-être changées, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire « contacter USAbox »

Question 27

Avez-vous des bureaux locaux dans mon pays? Comment peut-on rentrer en contact avec USAbox personnellement?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nos bureaux sont à Miami. Notre numéro de téléphone est le +1 (305) 406 1696. Veuillez visiter notre page suivante pour nous envoyer une question particulière ou un commentaire. nous-contacter

Question 28

Un de mes amis va bientôt aller à Miami, peut-il aller chercher mon courrier dans ma boite aux lettres?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Pour pouvoir autoriser un tiers à récupérer votre courrier, ou colis, veuillez nous prévenir à l’avance en nous envoyant un courriel. À son arrivée, votre ami devra nous donner une autorisation que vous aurez écrite et signée préalablement, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité que vous aviez utilisée pour ouvrir votre compte USAbox. Veuillez d’ailleurs nous informer si votre ami paye lui-même les frais afférents, sinon les frais seront débités sur votre carte de crédit que nous avons enregistrée.

Les frais afférents pour ce service sont de 15.00$ pour la première livre et 0.95$ pour chaque livre supplémentaire. Si votre forfait mensuel inclue les livraisons, vous pouvez substituer le nombre de livraisons pour le même nombre de visites à nos bureaux pour récupérer votre courrier.

Question 29

J’ai besoin d’aller chercher mon courrier. Quels sont vos heures d’ouvertures?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous somme ouvert de lundi à vendredi de 9h à 17h (heure normale de l’Est). Il vous suffit de nous prévenir à l’avance de votre arrivée et nous aurons votre courrier prêt pour vous sans que vous ayez à attendre.

Question 30

Pouvez-vous analyser mon correspondance et e-mail à moi?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Si vous avez besoin d’article de courrier pour la livraison immédiate en ligne, nous pouvons l’ouvrir, le scanner et l’envoyer par courriel dans un délai de 4 heures ouvrées pour 9,99 $ par lettre.

Question 31

Est-il possible de changer de forfait USAbox?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Vous pouvez changer de forfait en tout temps. Mais si vous voulez choisir un forfait moins cher, il vous faudra conserver votre forfait en cours pendant au moins 3 mois.

Question 32

Pouvez-vous réexpédier des substances dangereuses?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Le département des transports des États-Unis (DOT) interdit toute cargaison aérienne contenant certains articles qui peuvent causer un incendie en vol ou tout autre catastrophe.

Ces articles incluent les aérosols ou tout autre produit inflammable susceptible d’exploser en vol, tel que des produits utilisant de l’alcool isopropylique, vernis à ongles ou dissolvant, les produits ou médicaments sous pression, telle la laque pour les cheveux, crème à raser et les inhalateurs.

Par ailleurs tout produit contenant des substances inflammables, volatiles ou corrosives, tels que les parfums sont aussi interdits.

Nous mettons à votre disposition une liste des articles interdits les plus couramment utilisés selon la réglementation de USPS :

Parfums	Vernis à ongles	Colliers antipuces ou vaporisateur antipuces
Aérosols	Décolorants	Produits chimiques de piscine
Peintures	Allumettes	Piles
Carburants ou essence	Coussins gonflables	Dioxyde de carbone solide (Neige Carbonique)
Thermomètres contenant du mercure	Produits de nettoyage	Articles ayant contenu du carburant
Colle	Feux d’artifices

Question 33

Pourquoi m’est-il arrivé de payer pour un poids plus lourd que ce que mon colis pesait?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Lorsqu’un colis est relativement large pour son poids, par exemple quand le résultat du produit de ses trois dimensions, divisé par 139, est plus grand que son poids, alors ce résultat sera utilisé comme poids pour le calcul du prix du colis. Pour de plus amples renseignement veuillez visiter les sites suivants:

Dim Calculateur de poids

http://www.dhl-usa.com/en/tools/volumetric_weight_express.html

https://pages.message.fedex.com/weight_calculator/

http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html

Question 34

Consolidez-vous et/ou remballez-vous les colis? Quels sont vos tarifs pour le remballage?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous remballons effectivement vos articles si vous le désirez. Cette opération vous permet normalement d’économiser en frais de livraison.

Nous offrons deux options de remballage:

Option 1) Vous payez 5.00$ par colis remballé. Ce frais est débité avant que l’emballage ne soit commencé et n’est pas remboursable. Si le remballage est impossible vous serez quand même chargé 5.00$ par colis. Vous pouvez choisir de remballer ou de consolider plusieurs colis. Dans ce cas les frais seront aussi de 5.00$ par colis.

Option 2) Vous pouvez choisir l’option de remballage lors de la livraison. Nous ouvrirons alors tous les colis de cet envoi et nous ferons notre possible pour tout remballer de la manière la plus efficace. Ce service est gratuit et si le remballage est possible, nous partageons les bénéfices avec nos clients. Ce qui signifie que si nous arrivons à réduire le poids d’une cargaison équivalent à 100.00$, nous nous engageons à réduire le coût de votre livraison de 50.00$. Nous pouvons même réduire encore plus ce prix dépendamment des circonstances. Si le service de remballage n’est pas possible; aucun frais ne vous sera débité et le prix de votre livraison restera le même.

Question 35

Est-ce que les tarifs indiqués sur USAbox incluent les coûts de transport? Qu’en est-il des taxes douanières?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nos tarifs incluent tous frais relatifs à la livraison. En revanche tous les frais causés par les tarifs douaniers, taxes ou frais d’importation ne sont pas inclus et peuvent varier selon les pays et au fil du temps. Le bureau de douanes de votre région peut vous répondre à toutes vos questions concernant ce sujet, car malheureusement nous ne possédons pas de plus amples renseignement.

Question 36

Lorsque je demande une livraison mais que mon courrier se limite à une seule lettre, serais-je chargé le même prix que pour un colis pesant une livre?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous utilisons les services de courrier américains les plus fiables pour acheminer le courrier de nos clients, ainsi le tarif minimum pour une livraison peut paraitre cher pour une simple lettre. C’est pourquoi USAbox vous offre l’option d’accumuler des articles dans votre boite postale jusqu’à ce que vous décidiez de les expédier tous ; ceci vous permet également d’optimiser le cout de l’opération. Par ailleurs, si vous recevez souvent du courrier, il est profitable d’opter pour un forfait à frais mensuels car les tarifs par livraison seront moins chers et vous économiserez sur le long terme.

Question 37

Combien de temps puis-je conserver mon courrier dans ma boite aux lettres USAbox?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Si vous optez pour le forfait de base vous pourrez conserver votre courrier pour une durée totale de 7 jours. Pour ce qui est des autres forfaits avec frais mensuels cette durée est de 6 mois.

Question 38

A quelle fréquence pouvez-vous m’envoyer le contenu de ma boite postale?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous vous réexpédions vos courriers, magazines et colis ainsi que vos marchandises à votre demande. Demander une livraison est très facile: connectez vous à votre compte, cochez les cases correspondants aux articles que vous désirez recevoir et cliquez sur Ship Items. Votre démarche nous sera envoyée sur le champ et vous recevrez un email de confirmation.

Question 39

Comment procédez-vous pour m’envoyer ma correspondance ou mes colis? Utilisez-vous les services de la poste locale de mon pays de résidence? Combien de temps dois-je attendre normalement pour avoir mes colis?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous expédions via les services de courrier DHL, FEDEX, et UPS qui se chargent ensuite de la livraison. Ils sont extrêmement rapides et fiables. La livraison peut prendre entre 24h et 5 jours pour les destinations les plus éloignées.

Nous offrons aussi un service avec USPS (United States Postal Service) qui se nomme « Priority Mail International ». Pour de plus amples informations sur le forfait « Only Mail » veuillez consulter nos tarifs sur le lien suivant: tarifs

Question 40

Pouvez vous recevoir des colis FedEX ou DHL pour moi?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Oui. Votre boite USAbox n’est pas une simple boite postale donc nous pouvons recevoir des livraisons de services de courrier. Si vous désirez une livraison express vous pouvez donner votre numéro de téléphone actuel, ou vous pouvez demander un numéro de téléphone local en utilisant usavox

Question 41

Je suis très souvent en voyage et réside dans des hôtels un peu partout dans le monde. Pouvez-vous me faire suivre mon courrier?

usaboxZT Admin · Accepted Answer

Nous avons beaucoup de clients qui voyagent beaucoup tout comme vous, et nous faisons suivre leur courrier en tenant compte de l’évolution de leur parcours. Vous devez simplement vous assurer de nous transmettre votre adresse de livraison pour chaque expédition, et nous nous assurerons que votre livraison arrive jusqu’à vous.

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