FOIRE AUX QUESTIONS
Compte des Caractéristiques
Je suis très souvent en voyage et réside dans des hôtels un peu partout dans le monde. Pouvez-vous me faire suivre mon courrier ?
Nous avons beaucoup de clients qui voyagent beaucoup tout comme vous, et nous faisons suivre leur courrier en tenant compte de l’évolution de leur parcours. Vous devez simplement vous assurer de nous transmettre votre adresse de livraison pour chaque expédition, et nous nous assurerons que votre livraison arrive jusqu’à vous.
Pouvez vous recevoir des colis FedEX ou DHL pour moi ?
Oui. Votre boite USAbox n’est pas une simple boite postale donc nous pouvons recevoir des livraisons de services de courrier. Si vous désirez une livraison express vous pouvez donner votre numéro de téléphone actuel, ou vous pouvez demander un numéro de téléphone local en utilisant usavox: https://www.usabox.com/usavox/
Comment procédez-vous pour m’envoyer ma correspondance ou mes colis ? Utilisez-vous les services de la poste locale de mon pays de résidence ? Combien de temps dois-je attendre normalement pour avoir mes colis ?
Nous expédions via les services de courrier DHL, FEDEX, et UPS qui se chargent ensuite de la livraison. Ils sont extrêmement rapides et fiables. La livraison peut prendre entre 24h et 5 jours pour les destinations les plus éloignées.
Nous offrons aussi un service avec USPS (United States Postal Service) qui se nomme « Priority Mail International ». Pour de plus amples informations sur le forfait « Only Mail » veuillez consulter nos tarifs sur le lien suivant: https://www.usabox.com/shipping-rates/
A quelle fréquence pouvez-vous m’envoyer le contenu de ma boite postale ?
Nous vous réexpédions vos courriers, magazines et colis ainsi que vos marchandises à votre demande. Demander une livraison est très facile: connectez vous à votre compte, cochez les cases correspondants aux articles que vous désirez recevoir et cliquez sur Ship Items. Votre démarche nous sera envoyée sur le champ et vous recevrez un email de confirmation.
Combien de temps puis-je conserver mon courrier dans ma boite aux lettres USAbox?
Si vous optez pour le forfait de base vous pourrez conserver votre courrier pour une durée totale de 7 jours. Pour ce qui est des autres forfaits avec frais mensuels cette durée est de 6 mois.
Lorsque je demande une livraison mais que mon courrier se limite à une seule lettre, serais-je chargé le même prix que pour un colis pesant une livre?
Nous utilisons les services de courrier américains les plus fiables pour acheminer le courrier de nos clients, ainsi le tarif minimum pour une livraison peut paraitre cher pour une simple lettre. C’est pourquoi USAbox vous offre l’option d’accumuler des articles dans votre boite postale jusqu’à ce que vous décidiez de les expédier tous ; ceci vous permet également d’optimiser le cout de l’opération. Par ailleurs, si vous recevez souvent du courrier, il est profitable d’opter pour un forfait à frais mensuels car les tarifs par livraison seront moins chers et vous économiserez sur le long terme.
Est-ce que les tarifs indiqués sur USAbox incluent les coûts de transport ? Qu’en est-il des taxes douanières ?
Nos tarifs incluent tous frais relatifs à la livraison. En revanche tous les frais causés par les tarifs douaniers, taxes ou frais d’importation ne sont pas inclus et peuvent varier selon les pays et au fil du temps. Le bureau de douanes de votre région peut vous répondre à toutes vos questions concernant ce sujet, car malheureusement nous ne possédons pas de plus amples renseignement.
Consolidez-vous et/ou remballez-vous les colis ? Quels sont vos tarifs pour le remballage ?
Nous remballons effectivement vos articles si vous le désirez. Cette opération vous permet normalement d’économiser en frais de livraison.
Nous offrons deux options de remballage:
Option 1) Vous payez 5.00$ par colis remballé. Ce frais est débité avant que l’emballage ne soit commencé et n’est pas remboursable. Si le remballage est impossible vous serez quand même chargé 5.00$ par colis. Vous pouvez choisir de remballer ou de consolider plusieurs colis. Dans ce cas les frais seront aussi de 5.00$ par colis.
Option 2) Vous pouvez choisir l’option de remballage lors de la livraison. Nous ouvrirons alors tous les colis de cet envoi et nous ferons notre possible pour tout remballer de la manière la plus efficace. Ce service est gratuit et si le remballage est possible, nous partageons les bénéfices avec nos clients. Ce qui signifie que si nous arrivons à réduire le poids d’une cargaison équivalent à 100.00$, nous nous engageons à réduire le coût de votre livraison de 50.00$. Nous pouvons même réduire encore plus ce prix dépendamment des circonstances. Si le service de remballage n’est pas possible; aucun frais ne vous sera débité et le prix de votre livraison restera le même.
Pourquoi m’est-il arrivé de payer pour un poids plus lourd que ce que mon colis pesait ?
Lorsqu’un colis est relativement large pour son poids, par exemple quand le résultat du produit de ses trois dimensions, divisé par 139, est plus grand que son poids, alors ce résultat sera utilisé comme poids pour le calcul du prix du colis. Pour de plus amples renseignement veuillez visiter les sites suivants:
https://www.usabox.com/dim-weight-calculator/
https://www.dhl.com/discover/en-my/logistics-advice/essential-guides/dimensional-weight-overview
https://www.fedex.com/en-us/shipping/packaging/what-is-dimensional-weight.html
http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html
Pouvez-vous réexpédier des substances dangereuses ?
Le département des transports des États-Unis (DOT) interdit toute cargaison aérienne contenant certains articles qui peuvent causer un incendie en vol ou tout autre catastrophe.
Ces articles incluent les aérosols ou tout autre produit inflammable susceptible d’exploser en vol, tel que des produits utilisant de l’alcool isopropylique, vernis à ongles ou dissolvant, les produits ou médicaments sous pression, telle la laque pour les cheveux, crème à raser et les inhalateurs.
Par ailleurs tout produit contenant des substances inflammables, volatiles ou corrosives, tels que les parfums sont aussi interdits.
Nous mettons à votre disposition une liste des articles interdits les plus couramment utilisés selon la réglementation de USPS :
Parfums
Vernis à ongles
Colliers antipuces ou vaporisateur antipuces
Aérosols
Décolorants
Produits chimiques de piscine
Peintures
Allumettes
Piles
Carburants ou essence
Coussins gonflables
Dioxyde de carbone solide (Neige Carbonique)
Thermomètres contenant du mercure
Produits de nettoyage
Articles ayant contenu du carburant
Colle
Feux d’artifices
Est-il possible de changer de forfait USAbox ?
Vous pouvez changer de forfait en tout temps. Mais si vous voulez choisir un forfait moins cher, il vous faudra conserver votre forfait en cours pendant au moins 3 mois.
Pouvez-vous scanner mon courrier et me l'envoyer par e-mail ?
Si vous avez besoin d’un courrier pour une livraison numérique immédiate, nous pouvons l’ouvrir, le scanner et vous l’envoyer dans les 4 heures ouvrables pour 9,99 $ par lettre.
J'ai besoin d'aller chercher mon courrier. Quels sont vos heures d'ouvertures?
Nous somme ouvert de lundi à vendredi de 9h à 17h (heure normale de l’Est). Il vous suffit de nous prévenir à l’avance de votre arrivée et nous aurons votre courrier prêt pour vous sans que vous ayez à attendre.
Un de mes amis va bientôt aller à Miami, peut-il aller chercher mon courrier dans ma boite aux lettres?
Pour pouvoir autoriser un tiers à récupérer votre courrier, ou colis, veuillez nous prévenir à l’avance en nous envoyant un courriel. À son arrivée, votre ami devra nous donner une autorisation que vous aurez écrite et signée préalablement, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité que vous aviez utilisée pour ouvrir votre compte USAbox. Veuillez d’ailleurs nous informer si votre ami paye lui-même les frais afférents, sinon les frais seront débités sur votre carte de crédit que nous avons enregistrée.
Les frais afférents pour ce service sont de 15.00$ pour la première livre et 0.95$ pour chaque livre supplémentaire. Si votre forfait mensuel inclue les livraisons, vous pouvez substituer le nombre de livraisons pour le même nombre de visites à nos bureaux pour récupérer votre courrier.
Avez-vous des bureaux locaux dans mon pays? Comment peut-on rentrer en contact avec USAbox personnellement?
Nos bureaux sont à Miami. Notre numéro de téléphone est le +1 (305) 406 1696. Veuillez visiter notre page suivante pour nous envoyer une question particulière ou un commentaire. https://my.usabox.com/contact
Comment puis-je personnaliser mon compte USAbox?
Veuillez vous enregistrer sur votre compte, cliquez sur « user options » et changez les informations désirées. Pour les informations ne pouvant-être changées, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire « contacter USAbox »
Est-il possible de vous envoyer du courrier en vrac que vous vous chargeriez d'envoyer à mes clients?
Nos services consistent à faire suivre le courrier à nos clients, pas de nos clients à leurs clientèles.
Comment fonctionne votre politique de service d'achat? Je cherche à acheter quelque chose à un commerçant qui n'accepte pas les cartes de crédit internationales. Pouvez-vous me l'acheter et me le débiter sur ma carte de crédit?
Oui nous pouvons vous l’acheter en utilisant votre carte de crédit.
Nos frais pour ce service sont de 10.00$ ou 10% (en fonction du montant qui sera le plus élevé) du prix total de la transaction, incluant la livraison ou les taxes si il y a lieu.
Jusqu'à quelle heure pouvez-vous livrer les colis?
Nous pouvons livrer les colis jusqu’à 12.00 PM mais votre livraison peut être remise au prochain jour ouvrable aux heures de pointe.
Que dois-je faire pour pouvoir fermer mon compte
Pour fermer votre compte, veuillez vous connecter et cliquer sur le lien « FERMER LE COMPTE » dans la section des paramètres utilisateur sous Compte.
Veuillez noter qu’il ne doit y avoir aucun article dans votre compte ni d’expéditions en attente au moment de la fermeture. Vous pourrez rouvrir votre compte si vous le souhaitez à l’avenir sans frais supplémentaires et conserver l’adresse USAbox actuelle.
Assurez-vous de traiter l’annulation de votre compte avant le premier jour du mois calendaire suivant si vous souhaitez éviter que les frais mensuels ne soient facturés.
Pourquoi mon colis USPS apparaît-il comme « livré » alors que je n'ai reçu aucune notification de USAbox ?
Le centre USPS de Miami marque actuellement certains colis comme « livrés » avant qu’ils ne soient physiquement arrivés dans nos locaux. Cela peut entraîner un délai pouvant aller jusqu’à deux semaines entre le scan USPS et la réception réelle. Nous avons mis en place des outils pour vous aider — pour en savoir plus, consultez notre page sur les retards de livraison USPS.
Travaillez-vous avec des entreprises basées aux États-Unis pour les aider à se développer à l'international ?
Oui ! USAbox s’associe avec des entreprises basées aux États-Unis pour simplifier leur expansion internationale. Nous offrons à vos clients internationaux une véritable adresse postale américaine afin qu’ils puissent acheter dans votre boutique comme un client local — et nous gérons les douanes, le choix du transporteur et la livraison internationale en votre nom. Vous continuez à traiter les commandes exactement comme aujourd’hui, sans aucun litige de paiement sur les ventes internationales.
Pouvez-vous préparer une facture pour ma livraison?
Oui, nous pouvons vous faire une facture pour votre livraison gratuitement. Vous pouvez utiliser la valeur aux détails ou la valeur totale qui représente à peu près 50% du détail. Veuillez noter que si vous achetez une assurance, elle ne couvrira que les frais de la valeur déclarée.
Proposez-vous une assurance?
Veuillez noter que dans le cas d’une perte totale ou de dommages sur votre envoi, les sociétés d’expédition ne rembourseront que jusqu’à 100 $ lorsqu’une assurance n’est pas achetée. Une assurance peut être achetée pour une protection supplémentaire pour (10.00 $ plus 2 % de la valeur déclarée)
Est-ce qu’USAbox est une entreprise respectueuse de l’environnement ? Que faites-vous du courrier et des magazines que vos clients demandent de jeter en ligne ?
Le courrier que nos clients demandent de jeter est déchiqueté sur place par une entreprise tierce. Les magazines, catalogues et tout autre type de papier et de carton sont envoyés à une entreprise de recyclage.
Configuration du Compte
Je suis à la recherche d’une adresse postale aux États-Unis qui pourrait faire suivre mon courrier à mon adresse dans mon pays de résidence. Offrez-vous ce service ? Quels sont vos tarifs ?
Nous pouvons, bien sur, expédier votre correspondance à votre adresse à l’étranger. Nos tarifs dépendent de votre pays, ainsi que du poids de votre livraison, et de la fréquence à laquelle vous voulez que l’on vous livre votre courrier. Vous pouvez trouver une description détaillée de nos tarifs en visitant notre site internet: https://www.usabox.com/shipping-rates/
Quelle forme doit avoir mon adresse de USAbox?
Votre adresse doit d’être présentée ainsi:
Votre Nom
8345 NW 66TH ST
#[Your PMB]
MIAMI FL 33166
Dans quelles villes américaines offrez-vos services de boites aux lettres ?
Nous offrons des services de boites aux lettres à Miami, FL.
Est-il possible pour deux personnes de partager une même boite aux lettres ?
Deux personnes peuvent partager une même boite aux lettres. Elles doivent simplement envoyer chacune un formulaire USPS 1583 notarié, ainsi qu’une copie de deux pièces d’identité. Veuillez vous référer à notre site internet: https://www.usabox.com/requirements/ pour de plus amples renseignements concernant cette condition requise.
Est-il possible pour les entreprises d’avoir accès à ce même service de réacheminement de courrier? Doivent-ils remplir le formulaire 1583 ?
Les entreprises peuvent, bien sûr, utiliser nos services. Dans ce cas, le formulaire USPS est requis et doit être signé par un représentant de l’entreprise en question. Deux copies de deux pièces d’identité de ce représentant devront être envoyées avec le formulaire notarié.
Si je reçois seulement une lettre par mois, combien me chargerez-vous ?
Vous pouvez trouver nos tarifs à https://www.usabox.com/shipping-rates/. Si vous nous demandez de vous livrer une seule lettre, vous serez facturé le prix d’un chargement d’une livre. Il s’agit du tarif minimal pour les services rapides et fiables de livraison que nous utilisons. Bien entendu USAbox vous offre aussi la possibilité d’attendre jusqu’à ce que les articles s’accumulent dans votre boite postale pour optimiser le prix de la livraison.
Je voudrais utiliser un service qui me permettrait simplement de transférer quelques lettres de formats standard par mois. Quels sont vos tarifs dans ce cas précis.
Notre forfait Only-Mail est exactement ce que vous cherchez! En payant un prix raisonnable par mois vous pouvez recevoir jusqu’à 4 livres de lettres par mois. Veuillez regarder nos tarifs correspondant à votre pays en cliquant sur le lien suivant: https://www.usabox.com/shipping-rates/.
*Ce service n’est pas disponible pour tous les pays.
Comment puis-je payer pour ma facture de USAbox ?
Pour pouvoir vous créer un compte sur notre site il vous faudra une carte de crédit internationale, American Express, Visa, ou MasterCard.
Autrement, une fois que votre compte sera opérationnel, il vous sera possible de nous envoyer un chèque ou un virement bancaire pour le payer. Si vous choisissez cette option, le dépôt minimal accepté est de 350$. Ce montant sera bien évidemment conservé pour être débité lors de vos livraisons futures.
Si vous nous envoyez un virement bancaire, sachez que nous aurons à déduire 30$ du montant recu pour couvrir les frais bancaires occasionés.
Veuillez considérer que le dépôt mentionné ci-dessus n’est PAS obligatoire pour les clients payant avec une carte de crédit. Il n’est nécessaire que pour les clients qui choisissent de payer en avance avec chèque, personnel ou d’entreprise, ou virements.
Pour protéger nos clients et nos fournisseurs, nous n’acceptons pas de paiements anonymes.
Ou puis-je trouver le Formulaire USPS 1583 ?
Le Formulaire USPS 1583 peut être trouvé sur notre site :https://www.usabox.com/requirements/. Cliquez sur « USPS Form 1583 » et imprimez le document. Adobe Acrobat Reader est requis pour ouvrir ce document. Vous pouvez télécharger ce logiciel en suivant le lien ci-dessus si vous ne l’avez pas déjà fait.
Je ne comprends pas comment remplir le formulaire USPS 1583
Veuillez consulter notre liste de consignes en cliquant sur ce lien : https://www.usabox.com/usps-form-1583-instructions/
Combien de formulaire USPS 1583 doivent être remplis pour une famille ?
Les conjoints peuvent remplir et signer une seule copie du Formulaire USPS 1583. Deux pièces d’identité par conjoint doivent nous être envoyées. Veuillez ajouter toutes informations distinctes pour l’un ou l’autre conjoint dans la case qui convient.
Un tuteur doit spécifier dans la case 12 du formulaire USPS, les noms et âges des mineurs qui reçoivent du courrier à leurs adresses de livraison.
Quel est votre politique concernant la confidentialité des colis de vos clients ?
Nous comprenons et partageons le souci de nos clients de protéger la confidentialité de leurs livraison. L’intimité de nos clients nous tient à cœur, et c’est pourquoi nous nous refusons le droit de vendre ou de donner les noms, adresses, ou tout autre information concernant nos clients. Nous ne donnerons accès à ces informations qu’à un représentant de la loi en vertu de la décision d’un tribunal ou lors d’une assignation à comparaitre devant un juge. En aucun cas ne donnerons ces informations pour en tirer un quelconque profit.
Qu’est qu’un notaire, et où puis-je en trouver un dans mon pays ?
Un notaire est officier public qui intervient dans des actes de signatures. N’importe quel notaire peut attester votre signature. Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un notaire, vous pouvez toujours contacter le consulat américain de votre région et il devrait pouvoir vous aider
Je ne possède pas de compagnie, que dois-je inscrire sur le formulaire USPS 1583 ?
Vous n’avez pas besoin d’avoir une compagnie pour profiter des services de USAbox. Vous n’avez qu’a ne rien écrire dans la case correspondante et votre compte sera ouvert à votre nom
J’ai envoyé mon formulaire USPS 1583 et notarié mes papiers d’identité il y a déjà quelque jours mais ma boite aux lettres semble toujours inactive
Notre procédure normale est d’activer la boite aux lettres de nos clients aussitôt reçu les documents demandés. Normalement il vous est possible de le constater en vous connectant à votre compte USAbox. Si vous n’avez pas réussi à certifier vos formulaires ou que vos copies de pièces d’identité manquent à l’appel, votre boite aux lettres ne sera pas activée. Néanmoins, si vous êtes certain de nous avoir envoyé vos documents tel que demandé, il se peut qu’ils soient en route, retardés par la poste internationale. Toutefois si ce délai vous semble anormalement long, veuillez nous écrire pour vous assurer que nous n’avons pas commis d’erreur.
Quelles pièces d’identité puis-je fournir pour le formulaire USPS 1583 ?
Deux pièces d’identité sont requises, dont une avec photo.
Les pièces d’identité acceptées incluent : Permis de conduire valide, carte d’identité émise par le gouvernement ; carte d’identité émise par l’armée, gouvernement, université ou entreprise reconnu à l’échelle internationale ; passeport, carte de résidence permanente ou certificat de naturalisation ; Acte de fiducie, bail actuel, hypothèque, carte d’électeur ou carte d’immatriculation du véhicule ; ou bien encore une police d’assurance du véhicule ou de la résidence.
Les cartes de sécurité sociale, cartes de crédit, et certificats de naissance ne sont pas acceptés.
Je n'ai toujours reçu votre courriel de bienvenue. Est-ce que tout est en ordre concernant mon compte?
Si vous avez un compte Hotmail ou Yahoo, assurez-vous de vérifiez votre dossier de courrier indésirable car notre courriel de bienvenue peut être tombé dans ce dossier.
Assurez-vous également d’ajouter l’adresse support@usabox.com ou le site usabox.com à votre liste de contact ou de site web accepté.
Puis-je utiliser la carte de crédit d’un ami pour payer mes frais?
Vous pouvez utiliser une carte de crédit qu’y n’est pas à votre nom à condition que son titulaire nous envoie une lettre dûment signée qui vous autorise a utiliser sa carte de crédit pour faire vos achats.
Pour trouver le format de cette lettre veuillez cliquer sur le lien suivant : lettre de non contestation
Cette lettre doit nous être envoyée, accompagnée de copies des papiers d’identité du titulaire de la carte de crédit et de copies lisibles de cette même carte.
Liens externes
Certains sites où je souhaite acheter me bloquent parce que je ne suis pas aux États-Unis. Avez-vous une solution ?
Il existe d’autres entreprises qui proposent un service VPN vous permettant de consulter des sites comme si vous étiez aux États-Unis. N’hésitez pas à les essayer.