Frequently Asked Questions

Je suis à la recherche d’une adresse postale aux États-Unis qui pourrait faire suivre mon courrier à mon adresse dans mon pays de résidence. Offrez-vous ce service ? Quels sont vos tarifs ?

Nous pouvons, bien sur, expédier votre correspondance à votre adresse à l’étranger. Nos tarifs dépendent de votre pays, ainsi que du poids de votre livraison, et de la fréquence à laquelle vous voulez que l’on vous livre votre courrier. Vous pouvez trouver une description détaillée de nos tarifs en visitant notre site internet: tarifs

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Je suis très souvent en voyage et réside dans des hôtels un peu partout dans le monde. Pouvez-vous me faire suivre mon courrier ?

Nous avons beaucoup de clients qui voyagent beaucoup tout comme vous, et nous faisons suivre leur courrier en tenant compte de l’évolution de leur parcours. Vous devez simplement vous assurer de nous transmettre votre adresse de livraison pour chaque expédition, et nous nous assurerons que votre livraison arrive jusqu’à vous.

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Est-il possible pour les entreprises d’avoir accès à ce même service de réacheminement de courrier? Doivent-ils remplir le formulaire 1583 ?

Les entreprises peuvent, bien sûr, utiliser nos services. Dans ce cas, le formulaire USPS est requis et doit être signé par un représentant de l’entreprise en question. Deux copies de deux pièces d’identité de ce représentant devront être envoyées avec le formulaire notarié.

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Comment procédez-vous pour m’envoyer ma correspondance ou mes colis ? Utilisez-vous les services de la poste locale de mon pays de résidence ? Combien de temps dois-je attendre normalement pour avoir mes colis ?

Nous expédions via les services de courrier DHL, FEDEX, et UPS qui se chargent ensuite de la livraison. Ils sont extrêmement rapides et fiables. La livraison peut prendre entre 24h et 5 jours pour les destinations les plus éloignées.

Nous offrons aussi un service avec USPS (United States Postal Service) qui se nomme « Priority Mail International ». Pour de plus amples informations sur le forfait « Only Mail » veuillez consulter nos tarifs sur le lien suivant: tarifs

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A quelle fréquence pouvez-vous m’envoyer le contenu de ma boite postale ?

Nous vous réexpédions vos courriers, magazines et colis ainsi que vos marchandises à votre demande. Demander une livraison est très facile: connectez vous à votre compte, cochez les cases correspondants aux articles que vous désirez recevoir et cliquez sur Ship Items. Votre démarche nous sera envoyée sur le champ et vous recevrez un email de confirmation.

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Lorsque je demande une livraison mais que mon courrier se limite à une seule lettre, serais-je chargé le même prix que pour un colis pesant une livre?

Nous utilisons les services de courrier américains les plus fiables pour acheminer le courrier de nos clients, ainsi le tarif minimum pour une livraison peut paraitre cher pour une simple lettre. C’est pourquoi USAbox vous offre l’option d’accumuler des articles dans votre boite postale jusqu’à ce que vous décidiez de les expédier tous ; ceci vous permet également d’optimiser le cout de l’opération. Par ailleurs, si vous recevez souvent du courrier, il est profitable d’opter pour un forfait à frais mensuels car les tarifs par livraison seront moins chers et vous économiserez sur le long terme.

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Si je reçois seulement une lettre par mois, combien me chargerez-vous ?

Vous pouvez trouver nos tarifs à tarifs. Si vous nous demandez de vous livrer une seule lettre, vous serez facturé le prix d’un chargement d’une livre. Il s’agit du tarif minimal pour les services rapides et fiables de livraison que nous utilisons. Bien entendu USAbox vous offre aussi la possibilité d’attendre jusqu’à ce que les articles s’accumulent dans votre boite postale pour optimiser le prix de la livraison.

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Je voudrais utiliser un service qui me permettrait simplement de transférer quelques lettres de formats standard par mois. Quels sont vos tarifs dans ce cas précis.

Notre service Only-Mail est ce que vous avez besoin! Avec un forfait mensuel de 44,00 $, vous pouvez recevoir jusqu’à 4 Lb. de la correspondance chaque mois.
Afin de sélectionner ce plan, s’il vous plaît envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact une fois que vous avez établi un compte. *

*Ce service n’est pas disponible pour tous les pays.

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Est-ce que les tarifs indiqués sur USAbox incluent les coûts de transport ? Qu’en est-il des taxes douanières ?

Nos tarifs incluent tous frais relatifs à la livraison. En revanche tous les frais causés par les tarifs douaniers, taxes ou frais d’importation ne sont pas inclus et peuvent varier selon les pays et au fil du temps. Le bureau de douanes de votre région peut vous répondre à toutes vos questions concernant ce sujet, car malheureusement nous ne possédons pas de plus amples renseignement.

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Consolidez-vous et/ou remballez-vous les colis ? Quels sont vos tarifs pour le remballage ?

Nous remballons effectivement vos articles si vous le désirez. Cette opération vous permet normalement d’économiser en frais de livraison.

Nous offrons deux options de remballage:

Option 1) Vous payez 5.00$ par colis remballé. Ce frais est débité avant que l’emballage ne soit commencé et n’est pas remboursable. Si le remballage est impossible vous serez quand même chargé 5.00$ par colis. Vous pouvez choisir de remballer ou de consolider plusieurs colis. Dans ce cas les frais seront aussi de 5.00$ par colis.

Option 2) Vous pouvez choisir l’option de remballage lors de la livraison. Nous ouvrirons alors tous les colis de cet envoi et nous ferons notre possible pour tout remballer de la manière la plus efficace. Ce service est gratuit et si le remballage est possible, nous partageons les bénéfices avec nos clients. Ce qui signifie que si nous arrivons à réduire le poids d’une cargaison équivalent à 100.00$, nous nous engageons à réduire le coût de votre livraison de 50.00$. Nous pouvons même réduire encore plus ce prix dépendamment des circonstances. Si le service de remballage n’est pas possible; aucun frais ne vous sera débité et le prix de votre livraison restera le même.

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Pourquoi m’est-il arrivé de payer pour un poids plus lourd que ce que mon colis pesait ?

Lorsqu’un colis est relativement large pour son poids, par exemple quand le résultat du produit de ses trois dimensions, divisé par 139, est plus grand que son poids, alors ce résultat sera utilisé comme poids pour le calcul du prix du colis. Pour de plus amples renseignement veuillez visiter les sites suivants:

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http://www.dhl-usa.com/en/tools/volumetric_weight_express.html

https://pages.message.fedex.com/weight_calculator/

http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html

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Pouvez-vous réexpédier des substances dangereuses ?

Le département des transports des États-Unis (DOT) interdit toute cargaison aérienne contenant certains articles qui peuvent causer un incendie en vol ou tout autre catastrophe.

Ces articles incluent les aérosols ou tout autre produit inflammable susceptible d’exploser en vol, tel que des produits utilisant de l’alcool isopropylique, vernis à ongles ou dissolvant, les produits ou médicaments sous pression, telle la laque pour les cheveux, crème à raser et les inhalateurs.

Par ailleurs tout produit contenant des substances inflammables, volatiles ou corrosives, tels que les parfums sont aussi interdits.

Nous mettons à votre disposition une liste des articles interdits les plus couramment utilisés selon la réglementation de USPS :

Parfums
Vernis à ongles
Colliers antipuces ou vaporisateur antipuces
Aérosols
Décolorants
Produits chimiques de piscine
Peintures
Allumettes
Piles
Carburants ou essence
Coussins gonflables
Dioxyde de carbone solide (Neige Carbonique)
Thermomètres contenant du mercure
Produits de nettoyage
Articles ayant contenu du carburant
Colle
Feux d’artifices

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Comment puis-je payer pour ma facture de USAbox ?

Pour pouvoir vous créer un compte sur notre site il vous faudra une carte de crédit internationale, American Express, Visa, ou MasterCard.

Autrement, une fois que votre compte sera opérationnel, il vous sera possible de nous envoyer un chèque ou un virement bancaire pour le payer. Si vous choisissez cette option, le dépôt minimal accepté est de 350$. Ce montant sera bien évidemment conservé pour être débité lors de vos livraisons futures.

Si vous nous envoyez un virement bancaire, sachez que nous aurons à déduire 30$ du montant recu pour couvrir les frais bancaires occasionés.

Veuillez considérer que le dépôt mentionné ci-dessus n’est PAS obligatoire pour les clients payant avec une carte de crédit. Il n’est nécessaire que pour les clients qui choisissent de payer en avance avec chèque, personnel ou d’entreprise, ou virements.

Pour protéger nos clients et nos fournisseurs, nous n’acceptons pas de paiements anonymes.

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Combien de formulaire USPS 1583 doivent être remplis pour une famille ?

Les conjoints peuvent remplir et signer une seule copie du Formulaire USPS 1583. Deux pièces d’identité par conjoint doivent nous être envoyées. Veuillez ajouter toutes informations distinctes pour l’un ou l’autre conjoint dans la case qui convient.

Un tuteur doit spécifier dans la case 12 du formulaire USPS, les noms et âges des mineurs qui reçoivent du courrier à leurs adresses de livraison.

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Quel est votre politique concernant la confidentialité des colis de vos clients ?

Nous comprenons et partageons le souci de nos clients de protéger la confidentialité de leurs livraison. L’intimité de nos clients nous tient à cœur, et c’est pourquoi nous nous refusons le droit de vendre ou de donner les noms, adresses, ou tout autre information concernant nos clients. Nous ne donnerons accès à ces informations qu’à un représentant de la loi en vertu de la décision d’un tribunal ou lors d’une assignation à comparaitre devant un juge. En aucun cas ne donnerons ces informations pour en tirer un quelconque profit.

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J’ai envoyé mon formulaire USPS 1583 et notarié mes papiers d’identité il y a déjà quelque jours mais ma boite aux lettres semble toujours inactive

Notre procédure normale est d’activer la boite aux lettres de nos clients aussitôt reçu les documents demandés. Normalement il vous est possible de le constater en vous connectant à votre compte USAbox. Si vous n’avez pas réussi à certifier vos formulaires ou que vos copies de pièces d’identité manquent à l’appel, votre boite aux lettres ne sera pas activée. Néanmoins, si vous êtes certain de nous avoir envoyé vos documents tel que demandé, il se peut qu’ils soient en route, retardés par la poste internationale. Toutefois si ce délai vous semble anormalement long, veuillez nous écrire pour vous assurer que nous n’avons pas commis d’erreur.

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Quelles pièces d’identité puis-je fournir pour le formulaire USPS 1583 ?

Deux pièces d’identité sont requises, dont une avec photo.

Les pièces d’identité acceptées incluent : Permis de conduire valide, carte d’identité émise par le gouvernement ; carte d’identité émise par l’armée, gouvernement, université ou entreprise reconnu à l’échelle internationale ; passeport, carte de résidence permanente ou certificat de naturalisation ; Acte de fiducie, bail actuel, hypothèque, carte d’électeur ou carte d’immatriculation du véhicule ; ou bien encore une police d’assurance du véhicule ou de la résidence.

Les cartes de sécurité sociale, cartes de crédit, et certificats de naissance ne sont pas acceptés.

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Puis-je utiliser la carte de crédit d’un ami pour payer mes frais?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit qu’y n’est pas à votre nom à condition que son titulaire nous envoie une lettre dûment signée qui vous autorise a utiliser sa carte de crédit pour faire vos achats.

Pour trouver le format de cette lettre veuillez cliquer sur le lien suivant : lettre de non contestation

Cette lettre doit nous être envoyée, accompagnée de copies des papiers d’identité du titulaire de la carte de crédit et de copies lisibles de cette même carte.

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Un de mes amis va bientôt aller à Miami, peut-il aller chercher mon courrier dans ma boite aux lettres?

Pour pouvoir autoriser un tiers à récupérer votre courrier, ou colis, veuillez nous prévenir à l’avance en nous envoyant un courriel. À son arrivée, votre ami devra nous donner une autorisation que vous aurez écrite et signée préalablement, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité que vous aviez utilisée pour ouvrir votre compte USAbox. Veuillez d’ailleurs nous informer si votre ami paye lui-même les frais afférents, sinon les frais seront débités sur votre carte de crédit que nous avons enregistrée.

Les frais afférents pour ce service sont de 15.00$ pour la première livre et 0.95$ pour chaque livre supplémentaire. Si votre forfait mensuel inclue les livraisons, vous pouvez substituer le nombre de livraisons pour le même nombre de visites à nos bureaux pour récupérer votre courrier.

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Comment fonctionne votre politique de service d’achat? Je cherche à acheter quelque chose à un commerçant qui n’accepte pas les cartes de crédit internationales. Pouvez-vous me l’acheter et me le débiter sur ma carte de crédit?

Oui nous pouvons vous l’acheter en utilisant votre carte de crédit.

Nos frais pour ce service sont de 10.00$ ou 10% (en fonction du montant qui sera le plus élevé) du prix total de la transaction, incluant la livraison ou les taxes si il y a lieu.

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