Preguntas Frecuentes

Necesito una dirección en los Estados Unidos donde lo que se reciba me lo envíen a mi casa u oficina en mi país. ¿Ustedes ofrecen este servicio? ¿Cuál es su costo?

Por supuesto que podemos enviar su correspondencia a su dirección fuera de los Estados Unidos. Nuestras tarifas dependen del país, de la cantidad de correspondencia y de la frecuencia con la que usted desearía recibirla. Nuestras tarifas en detalle podrá encontrarlas en nuestra página web en tarifas

correo mundial

Cada vez que yo solicite un envío – aún si se trata de una sola carta – ustedes me cobrarán por una libra completa?

Utilizamos los servicios de couriers más serios y confiables del mercado para enviar la correspondencia de nuestros clientes. Es por esto que las tarifas mínimas por envío pueden parecer altas cuando se trata de sólo una carta. Por otro lado, USAbox le ofrece la posibilidad de acumular su correspondencia en su casillero hasta solicitar un envío de mayor tamaño, optimizando los costos de envío. Si usted recibe correo con regularidad, también puede convenirle suscribirse a un plan con tarifa mensual porque los costos de envío serán menores ahorrándole dinero a largo plazo.

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Si recibo una sola carta al mes, ¿cuánto me costará?

Usted puede encontrar nuestras tarifas en detalle en tarifas . Si usted solicita el envío de sólo una carta, el costo será el precio de una libra. Este es el cargo mínimo de los couriers que usamos que son extremadamente rápidos y confiables. Por supuesto que USAbox le ofrece la opción de esperar a que se acumule algo de correspondencia en su casillero para que usted optimice sus costos de envío.

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Quisiera un servicio para que me hicieran llegar NO MÁS de unas pocas cartas tamaño estándar al mes. ¿Cuál sería el costo?

Sólo nuestro servicio electrónico es lo que necesita! Con una cuota mensual de $ 44.00, usted puede recibir hasta 4 Lb. de la correspondencia cada mes.
Con el fin de seleccionar este plan, por favor, envíenos un mensaje usando el formulario de contacto una vez que se haya establecido una cuenta. *

*Este servicio no está disponible para todos los países.

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¿Las tarifas de USAbox incluyen todos los costos de transporte? ¿Y los costos de aduana, impuestos y nacionalización?

Nuestras tarifas incluyen todos los costos de envío puerta-a-puerta. Cualquier costo adicional relacionado con aduana, impuestos o nacionalización no está incluido y puede variar de un país a otro según las leyes locales vigentes. Su oficina local de aduana podrá darle información detallada sobre este tema. Nosotros no poseemos esta información.

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¿Ustedes ofrecen el servicio de re-empaque?

Si, en los casos en los que es posible y el cliente lo solicita. Esto puede resultar en ahorros en sus costos de envío.

Ofrecemos dos opciones de reempaque:

Opción 1) Sólo paga $5 por cada caja a reempacar. Este cargo se hace antes de intentar el reempaque y no es reembolsable aun cuando el reempaque no sea posible. Si usted lo desea puede seleccionar el reempaque para la consolidación de varias cajas o paquetes. En este caso el costo es igualmente $5 por caja.

Opción 2) En este caso usted selecciona la opción de reempaque al momento de solicitar el envío. Entonces abriremos las cajas y reempacamos las cosas lo mejor posible. No hay un cargo preestablecido por este servicio. Si el reempaque es posible el descuento será equivalente al 50% del beneficio. Es decir que si es posible reducir el costo del envío en $100.00 el descuento será de $50.00.

re-empaque

¿Por qué me cobraron por un peso más alto de que lo que en realidad pesa mi paquete?

Cuando un paquete es relativamente grande con relación a su peso, o sea, Cuando la multiplicación de las tres dimensiones (en pulgadas) de cualquier paquete, dividida entre 139 sea mayor que el peso en libras del mismo, el resultado de esta operación será el valor que se utilizará como el peso del mismo. Por favor vea nuestra página de tarifas:

Dim Calculador de peso

http://www.dhl-usa.com/en/tools/volumetric_weight_express.html

https://pages.message.fedex.com/weight_calculator/

http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html

dhl fedex ups

Pueden enviar materiales peligrosos (Hazardous Materials)?

Debido a regulaciones de carga aérea, no podemos enviar materiales peligrosos.

El Departamento de Transporte (DOT) restringe envios de ciertos objetos o materiales que podrian contribuir a algun peligro a bordo. Entre ellos se incluye sprays aerosoles o productos con quimicos inflamables que podrian explotar durante el vuelo como alcohol, esmalte de uñas o removedor de esmalte, productos y medicamentos en contenedores a presion como laca, espuma de afeitar e inhaladores.

Igualmente productos que contienen quimicos volatiles, inflamables o corrosivos como fragancias y perfumes.

Ejemplos de materiales peligrosos incluyen:

Perfume,
Esmalte de uñas
Collares y sprays anti-pulgas
Aerosoloes
Cloro
Quimicos para piscinas
Pinturas
Fosforos
Baterias
Combustibles o gasolina
Airbags
Hielo seco
Termometros de mercurio
Productos de limpieza
Recipientes que han contenido combustible
Pegas
Fuegos artificiales

materiales peligrosos

¿Cuáles son las alternativas de pago por los servicios de USAbox?

Para abrir la cuenta necesita una tarjeta de crédito internacional American Express, Visa o MasterCard.

Una vez la cuenta esta activa usted podrá enviar pagos por transferencia bancaria o enviándonos un cheque. En caso que prefiera no utilizar tarjeta de credito, el depósito mínimo inicial debe será de $350. Éste monto será, por supuesto, aplicado a sus envíos futuros.

Si prefiere enviarnos una transferencia electrónica de fondos, por favor no olvide que en estos casos debemos deducir $30 del monto recibido para cubrir la tarifa administrativa del banco al recibir los fondos.

Por la seguridad de nuestros clientes y proveedores, no aceptamos pagos anónimos.

pago

¿Cuál es su política con respecto a la confidencialidad de la información de sus clientes?

Entendemos y compartimos la preocupación de nuestros clientes por la confidencialidad. La privacidad de nuestros clientes es de importancia para nosotros. Por lo tanto es nuestra política nunca vender o a dar el nombre, las direcciones o cualquier otra información de nuestros clientes. Solamente proporcionaríamos la información sobre su cuenta a las autoridades competentes o bajo orden judicial.

confidencialidad

Envié mi planilla USPS 1583 y mis documentos de identidad hace tiempo ya, pero mi casillero sigue apareciendo como inactivo.

Nuestro proceso normal de operaciones incluye activar el casillero del cliente inmediatamente al recibir sus documentos en orden, y usted podrá ver si esto ya ha ocurrido al entrar en su casillero virtual. Si usted envió sus documentos sin notariar o incompletos, su casillero no podrá ser activado hasta el recibo de sus documentos en orden. Si, por el contrario usted está seguro de haber enviado sus documentos en orden, es posible que sólo estén tomando un poco más de tiempo en el correo. Si le preocupa que se hayan perdido porque el tiempo transcurrido es demasiado largo, por favor escríbanos para asegurarse de que no hemos fallado en activar su casillero por error.

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Qué tipo de identificación se require para la planilla USPS 1583?

Se requiere dos documentos de identificación.

Los documentos de identificación aceptables incluyen: licencia de conducir o carnet nacional de identidad, de las fuerzas armadas, del gobierno, o de universidad; tarjeta de identificación corporativa reconocida; pasaporte o certificado de naturalización; tarjeta de registro del votante; o una póliza de seguro del hogar o del vehículo.

Para este propósito no se acepta la tarjeta de Social Security, tarjetas de crédito o partida de nacimiento.

identificación

¿Puedo utilizar la tarjeta de crédito de un amigo o de un familiar para realizar los pagos de mi cuenta de USAbox?

Usted puede utilizar una tarjeta de crédito que no esté a su nombre siempre y cuando el dueño de la tarjeta nos envíe una carta (Letter of non dispute) autorizando su uso para sus cargos de USAbox.
El formato de la carta lo puede encontrar en:
Carta de no disputa
Debe ser enviada a nuestras oficinas acompañada por copias de los documentos de identidad del dueño de la tarjeta y copias claramente legibles de la tarjeta de crédito a usar.

tarjeta

Un amigo o familiar mío estará pronto de visita en Miami. ¿Puedo autorizarlo para recoger el contenido de mi casillero?

Para autorizar una tercera persona a recoger su correspondencia o mercancía, por favor envíenos un email por adelantado notificándonos. Al llegar, su designado debe traer una autorización firmada por usted y una copia del mismo documento de identidad que usted utilizó al abrir su cuenta USAbox. Por favor especifique en su email si la persona que recoge su correspondencia debe pagar los cargos o si usted prefiere que nosotros los cobremos a su tarjeta de crédito que tenemos en nuestros archivos.

El costo por pickup es de $15.00 hata una libra y $0.95 por cada libra adicional. Si su plan tiene envíos y libras incluidas, también tendrá el mismo numero de libras incluidas para ser retiradas de nuestra oficina.

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