Frequently Asked Questions

Je suis très souvent en voyage et réside dans des hôtels un peu partout dans le monde. Pouvez-vous me faire suivre mon courrier ?

Nous avons beaucoup de clients qui voyagent beaucoup tout comme vous, et nous faisons suivre leur courrier en tenant compte de l’évolution de leur parcours. Vous devez simplement vous assurer de nous transmettre votre adresse de livraison pour chaque expédition, et nous nous assurerons que votre livraison arrive jusqu’à vous.

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Comment procédez-vous pour m’envoyer ma correspondance ou mes colis ? Utilisez-vous les services de la poste locale de mon pays de résidence ? Combien de temps dois-je attendre normalement pour avoir mes colis ?

Nous expédions via les services de courrier DHL, FEDEX, et UPS qui se chargent ensuite de la livraison. Ils sont extrêmement rapides et fiables. La livraison peut prendre entre 24h et 5 jours pour les destinations les plus éloignées.

Nous offrons aussi un service avec USPS (United States Postal Service) qui se nomme « Priority Mail International ». Pour de plus amples informations sur le forfait « Only Mail » veuillez consulter nos tarifs sur le lien suivant: tarifs

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A quelle fréquence pouvez-vous m’envoyer le contenu de ma boite postale ?

Nous vous réexpédions vos courriers, magazines et colis ainsi que vos marchandises à votre demande. Demander une livraison est très facile: connectez vous à votre compte, cochez les cases correspondants aux articles que vous désirez recevoir et cliquez sur Ship Items. Votre démarche nous sera envoyée sur le champ et vous recevrez un email de confirmation.

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Lorsque je demande une livraison mais que mon courrier se limite à une seule lettre, serais-je chargé le même prix que pour un colis pesant une livre?

Nous utilisons les services de courrier américains les plus fiables pour acheminer le courrier de nos clients, ainsi le tarif minimum pour une livraison peut paraitre cher pour une simple lettre. C’est pourquoi USAbox vous offre l’option d’accumuler des articles dans votre boite postale jusqu’à ce que vous décidiez de les expédier tous ; ceci vous permet également d’optimiser le cout de l’opération. Par ailleurs, si vous recevez souvent du courrier, il est profitable d’opter pour un forfait à frais mensuels car les tarifs par livraison seront moins chers et vous économiserez sur le long terme.

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Est-ce que les tarifs indiqués sur USAbox incluent les coûts de transport ? Qu’en est-il des taxes douanières ?

Nos tarifs incluent tous frais relatifs à la livraison. En revanche tous les frais causés par les tarifs douaniers, taxes ou frais d’importation ne sont pas inclus et peuvent varier selon les pays et au fil du temps. Le bureau de douanes de votre région peut vous répondre à toutes vos questions concernant ce sujet, car malheureusement nous ne possédons pas de plus amples renseignement.

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Consolidez-vous et/ou remballez-vous les colis ? Quels sont vos tarifs pour le remballage ?

Nous remballons effectivement vos articles si vous le désirez. Cette opération vous permet normalement d’économiser en frais de livraison.

Nous offrons deux options de remballage:

Option 1) Vous payez 5.00$ par colis remballé. Ce frais est débité avant que l’emballage ne soit commencé et n’est pas remboursable. Si le remballage est impossible vous serez quand même chargé 5.00$ par colis. Vous pouvez choisir de remballer ou de consolider plusieurs colis. Dans ce cas les frais seront aussi de 5.00$ par colis.

Option 2) Vous pouvez choisir l’option de remballage lors de la livraison. Nous ouvrirons alors tous les colis de cet envoi et nous ferons notre possible pour tout remballer de la manière la plus efficace. Ce service est gratuit et si le remballage est possible, nous partageons les bénéfices avec nos clients. Ce qui signifie que si nous arrivons à réduire le poids d’une cargaison équivalent à 100.00$, nous nous engageons à réduire le coût de votre livraison de 50.00$. Nous pouvons même réduire encore plus ce prix dépendamment des circonstances. Si le service de remballage n’est pas possible; aucun frais ne vous sera débité et le prix de votre livraison restera le même.

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Pourquoi m’est-il arrivé de payer pour un poids plus lourd que ce que mon colis pesait ?

Lorsqu’un colis est relativement large pour son poids, par exemple quand le résultat du produit de ses trois dimensions, divisé par 139, est plus grand que son poids, alors ce résultat sera utilisé comme poids pour le calcul du prix du colis. Pour de plus amples renseignement veuillez visiter les sites suivants:

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http://www.dhl-usa.com/en/tools/volumetric_weight_express.html

https://pages.message.fedex.com/weight_calculator/

http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html

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Pouvez-vous réexpédier des substances dangereuses ?

Le département des transports des États-Unis (DOT) interdit toute cargaison aérienne contenant certains articles qui peuvent causer un incendie en vol ou tout autre catastrophe.

Ces articles incluent les aérosols ou tout autre produit inflammable susceptible d’exploser en vol, tel que des produits utilisant de l’alcool isopropylique, vernis à ongles ou dissolvant, les produits ou médicaments sous pression, telle la laque pour les cheveux, crème à raser et les inhalateurs.

Par ailleurs tout produit contenant des substances inflammables, volatiles ou corrosives, tels que les parfums sont aussi interdits.

Nous mettons à votre disposition une liste des articles interdits les plus couramment utilisés selon la réglementation de USPS :

Parfums
Vernis à ongles
Colliers antipuces ou vaporisateur antipuces
Aérosols
Décolorants
Produits chimiques de piscine
Peintures
Allumettes
Piles
Carburants ou essence
Coussins gonflables
Dioxyde de carbone solide (Neige Carbonique)
Thermomètres contenant du mercure
Produits de nettoyage
Articles ayant contenu du carburant
Colle
Feux d’artifices

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Un de mes amis va bientôt aller à Miami, peut-il aller chercher mon courrier dans ma boite aux lettres?

Pour pouvoir autoriser un tiers à récupérer votre courrier, ou colis, veuillez nous prévenir à l’avance en nous envoyant un courriel. À son arrivée, votre ami devra nous donner une autorisation que vous aurez écrite et signée préalablement, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité que vous aviez utilisée pour ouvrir votre compte USAbox. Veuillez d’ailleurs nous informer si votre ami paye lui-même les frais afférents, sinon les frais seront débités sur votre carte de crédit que nous avons enregistrée.

Les frais afférents pour ce service sont de 15.00$ pour la première livre et 0.95$ pour chaque livre supplémentaire. Si votre forfait mensuel inclue les livraisons, vous pouvez substituer le nombre de livraisons pour le même nombre de visites à nos bureaux pour récupérer votre courrier.

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Comment fonctionne votre politique de service d’achat? Je cherche à acheter quelque chose à un commerçant qui n’accepte pas les cartes de crédit internationales. Pouvez-vous me l’acheter et me le débiter sur ma carte de crédit?

Oui nous pouvons vous l’acheter en utilisant votre carte de crédit.

Nos frais pour ce service sont de 10.00$ ou 10% (en fonction du montant qui sera le plus élevé) du prix total de la transaction, incluant la livraison ou les taxes si il y a lieu.

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