Frequently Asked Questions

Comment procédez-vous pour m’envoyer ma correspondance ou mes colis ? Utilisez-vous les services de la poste locale de mon pays de résidence ? Combien de temps dois-je attendre normalement pour avoir mes colis ?

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Consolidez-vous et/ou remballez-vous les colis ? Quels sont vos tarifs pour le remballage ?

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Pourquoi m’est-il arrivé de payer pour un poids plus lourd que ce que mon colis pesait ?

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Pouvez-vous réexpédier des substances dangereuses ?

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Par ailleurs tout produit contenant des substances inflammables, volatiles ou corrosives, tels que les parfums sont aussi interdits.

Nous mettons à votre disposition une liste des articles interdits les plus couramment utilisés selon la réglementation de USPS :

Parfums
Vernis à ongles
Colliers antipuces ou vaporisateur antipuces
Aérosols
Décolorants
Produits chimiques de piscine
Peintures
Allumettes
Piles
Carburants ou essence
Coussins gonflables
Dioxyde de carbone solide (Neige Carbonique)
Thermomètres contenant du mercure
Produits de nettoyage
Articles ayant contenu du carburant
Colle
Feux d’artifices

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Comment puis-je payer pour ma facture de USAbox ?

Pour pouvoir vous créer un compte sur notre site il vous faudra une carte de crédit internationale, American Express, Visa, ou MasterCard.

Autrement, une fois que votre compte sera opérationnel, il vous sera possible de nous envoyer un chèque ou un virement bancaire pour le payer. Si vous choisissez cette option, le dépôt minimal accepté est de 350$. Ce montant sera bien évidemment conservé pour être débité lors de vos livraisons futures.

Si vous nous envoyez un virement bancaire, sachez que nous aurons à déduire 30$ du montant recu pour couvrir les frais bancaires occasionés.

Veuillez considérer que le dépôt mentionné ci-dessus n’est PAS obligatoire pour les clients payant avec une carte de crédit. Il n’est nécessaire que pour les clients qui choisissent de payer en avance avec chèque, personnel ou d’entreprise, ou virements.

Pour protéger nos clients et nos fournisseurs, nous n’acceptons pas de paiements anonymes.

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Combien de formulaire USPS 1583 doivent être remplis pour une famille ?

Les conjoints peuvent remplir et signer une seule copie du Formulaire USPS 1583. Deux pièces d’identité par conjoint doivent nous être envoyées. Veuillez ajouter toutes informations distinctes pour l’un ou l’autre conjoint dans la case qui convient.

Un tuteur doit spécifier dans la case 12 du formulaire USPS, les noms et âges des mineurs qui reçoivent du courrier à leurs adresses de livraison.

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Quel est votre politique concernant la confidentialité des colis de vos clients ?

Nous comprenons et partageons le souci de nos clients de protéger la confidentialité de leurs livraison. L’intimité de nos clients nous tient à cœur, et c’est pourquoi nous nous refusons le droit de vendre ou de donner les noms, adresses, ou tout autre information concernant nos clients. Nous ne donnerons accès à ces informations qu’à un représentant de la loi en vertu de la décision d’un tribunal ou lors d’une assignation à comparaitre devant un juge. En aucun cas ne donnerons ces informations pour en tirer un quelconque profit.

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J’ai envoyé mon formulaire USPS 1583 et notarié mes papiers d’identité il y a déjà quelque jours mais ma boite aux lettres semble toujours inactive

Notre procédure normale est d’activer la boite aux lettres de nos clients aussitôt reçu les documents demandés. Normalement il vous est possible de le constater en vous connectant à votre compte USAbox. Si vous n’avez pas réussi à certifier vos formulaires ou que vos copies de pièces d’identité manquent à l’appel, votre boite aux lettres ne sera pas activée. Néanmoins, si vous êtes certain de nous avoir envoyé vos documents tel que demandé, il se peut qu’ils soient en route, retardés par la poste internationale. Toutefois si ce délai vous semble anormalement long, veuillez nous écrire pour vous assurer que nous n’avons pas commis d’erreur.

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Quelles pièces d’identité puis-je fournir pour le formulaire USPS 1583 ?

Deux pièces d’identité sont requises, dont une avec photo.

Les pièces d’identité acceptées incluent : Permis de conduire valide, carte d’identité émise par le gouvernement ; carte d’identité émise par l’armée, gouvernement, université ou entreprise reconnu à l’échelle internationale ; passeport, carte de résidence permanente ou certificat de naturalisation ; Acte de fiducie, bail actuel, hypothèque, carte d’électeur ou carte d’immatriculation du véhicule ; ou bien encore une police d’assurance du véhicule ou de la résidence.

Les cartes de sécurité sociale, cartes de crédit, et certificats de naissance ne sont pas acceptés.

IDs

Puis-je utiliser la carte de crédit d’un ami pour payer mes frais?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit qu’y n’est pas à votre nom à condition que son titulaire nous envoie une lettre dûment signée qui vous autorise a utiliser sa carte de crédit pour faire vos achats.

Pour trouver le format de cette lettre veuillez cliquer sur le lien suivant : lettre de non contestation

Cette lettre doit nous être envoyée, accompagnée de copies des papiers d’identité du titulaire de la carte de crédit et de copies lisibles de cette même carte.

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Un de mes amis va bientôt aller à Miami, peut-il aller chercher mon courrier dans ma boite aux lettres?

Pour pouvoir autoriser un tiers à récupérer votre courrier, ou colis, veuillez nous prévenir à l’avance en nous envoyant un courriel. À son arrivée, votre ami devra nous donner une autorisation que vous aurez écrite et signée préalablement, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité que vous aviez utilisée pour ouvrir votre compte USAbox. Veuillez d’ailleurs nous informer si votre ami paye lui-même les frais afférents, sinon les frais seront débités sur votre carte de crédit que nous avons enregistrée.

Les frais afférents pour ce service sont de 15.00$ pour la première livre et 0.95$ pour chaque livre supplémentaire. Si votre forfait mensuel inclue les livraisons, vous pouvez substituer le nombre de livraisons pour le même nombre de visites à nos bureaux pour récupérer votre courrier.

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Comment fonctionne votre politique de service d’achat? Je cherche à acheter quelque chose à un commerçant qui n’accepte pas les cartes de crédit internationales. Pouvez-vous me l’acheter et me le débiter sur ma carte de crédit?

Oui nous pouvons vous l’acheter en utilisant votre carte de crédit.

Nos frais pour ce service sont de 10.00$ ou 10% (en fonction du montant qui sera le plus élevé) du prix total de la transaction, incluant la livraison ou les taxes si il y a lieu.

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