Frequently Asked Questions

Cada vez que yo solicite un envío – aún si se trata de una sola carta – ustedes me cobrarán por una libra completa?

Utilizamos los servicios de couriers más serios y confiables del mercado para enviar la correspondencia de nuestros clientes. Es por esto que las tarifas mínimas por envío pueden parecer altas cuando se trata de sólo una carta. Por otro lado, USAbox le ofrece la posibilidad de acumular su correspondencia en su casillero hasta solicitar un envío de mayor tamaño, optimizando los costos de envío. Si usted recibe correo con regularidad, también puede convenirle suscribirse a un plan con tarifa mensual porque los costos de envío serán menores ahorrándole dinero a largo plazo.

carta

¿Las tarifas de USAbox incluyen todos los costos de transporte? ¿Y los costos de aduana, impuestos y nacionalización?

Nuestras tarifas incluyen todos los costos de envío puerta-a-puerta. Cualquier costo adicional relacionado con aduana, impuestos o nacionalización no está incluido y puede variar de un país a otro según las leyes locales vigentes. Su oficina local de aduana podrá darle información detallada sobre este tema. Nosotros no poseemos esta información.

cartero

¿Ustedes ofrecen el servicio de re-empaque?

Si, en los casos en los que es posible y el cliente lo solicita. Esto puede resultar en ahorros en sus costos de envío.

Ofrecemos dos opciones de reempaque:

Opción 1) Sólo paga $5 por cada caja a reempacar. Este cargo se hace antes de intentar el reempaque y no es reembolsable aun cuando el reempaque no sea posible. Si usted lo desea puede seleccionar el reempaque para la consolidación de varias cajas o paquetes. En este caso el costo es igualmente $5 por caja.

Opción 2) En este caso usted selecciona la opción de reempaque al momento de solicitar el envío. Entonces abriremos las cajas y reempacamos las cosas lo mejor posible. No hay un cargo preestablecido por este servicio. Si el reempaque es posible el descuento será equivalente al 50% del beneficio. Es decir que si es posible reducir el costo del envío en $100.00 el descuento será de $50.00.

re-empaque

¿Por qué me cobraron por un peso más alto de que lo que en realidad pesa mi paquete?

Cuando un paquete es relativamente grande con relación a su peso, o sea, Cuando la multiplicación de las tres dimensiones (en pulgadas) de cualquier paquete, dividida entre 139 sea mayor que el peso en libras del mismo, el resultado de esta operación será el valor que se utilizará como el peso del mismo. Por favor vea nuestra página de tarifas:

Dim Calculador de peso

http://www.dhl-usa.com/en/tools/volumetric_weight_express.html

https://pages.message.fedex.com/weight_calculator/

http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html

dhl fedex ups

Pueden enviar materiales peligrosos (Hazardous Materials)?

Debido a regulaciones de carga aérea, no podemos enviar materiales peligrosos.

El Departamento de Transporte (DOT) restringe envios de ciertos objetos o materiales que podrian contribuir a algun peligro a bordo. Entre ellos se incluye sprays aerosoles o productos con quimicos inflamables que podrian explotar durante el vuelo como alcohol, esmalte de uñas o removedor de esmalte, productos y medicamentos en contenedores a presion como laca, espuma de afeitar e inhaladores.

Igualmente productos que contienen quimicos volatiles, inflamables o corrosivos como fragancias y perfumes.

Ejemplos de materiales peligrosos incluyen:

Perfume,
Esmalte de uñas
Collares y sprays anti-pulgas
Aerosoloes
Cloro
Quimicos para piscinas
Pinturas
Fosforos
Baterias
Combustibles o gasolina
Airbags
Hielo seco
Termometros de mercurio
Productos de limpieza
Recipientes que han contenido combustible
Pegas
Fuegos artificiales

materiales peligrosos

Un amigo o familiar mío estará pronto de visita en Miami. ¿Puedo autorizarlo para recoger el contenido de mi casillero?

Para autorizar una tercera persona a recoger su correspondencia o mercancía, por favor envíenos un email por adelantado notificándonos. Al llegar, su designado debe traer una autorización firmada por usted y una copia del mismo documento de identidad que usted utilizó al abrir su cuenta USAbox. Por favor especifique en su email si la persona que recoge su correspondencia debe pagar los cargos o si usted prefiere que nosotros los cobremos a su tarjeta de crédito que tenemos en nuestros archivos.

El costo por pickup es de $15.00 hata una libra y $0.95 por cada libra adicional. Si su plan tiene envíos y libras incluidas, también tendrá el mismo numero de libras incluidas para ser retiradas de nuestra oficina.

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