Frequently Asked Questions

¿Por qué me cobraron por un peso más alto de que lo que en realidad pesa mi paquete?

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Pueden enviar materiales peligrosos (Hazardous Materials)?

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Collares y sprays anti-pulgas
Aerosoloes
Cloro
Quimicos para piscinas
Pinturas
Fosforos
Baterias
Combustibles o gasolina
Airbags
Hielo seco
Termometros de mercurio
Productos de limpieza
Recipientes que han contenido combustible
Pegas
Fuegos artificiales

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¿Cuál es su política con respecto a la confidencialidad de la información de sus clientes?

Entendemos y compartimos la preocupación de nuestros clientes por la confidencialidad. La privacidad de nuestros clientes es de importancia para nosotros. Por lo tanto es nuestra política nunca vender o a dar el nombre, las direcciones o cualquier otra información de nuestros clientes. Solamente proporcionaríamos la información sobre su cuenta a las autoridades competentes o bajo orden judicial.

confidencialidad

Envié mi planilla USPS 1583 y mis documentos de identidad hace tiempo ya, pero mi casillero sigue apareciendo como inactivo.

Nuestro proceso normal de operaciones incluye activar el casillero del cliente inmediatamente al recibir sus documentos en orden, y usted podrá ver si esto ya ha ocurrido al entrar en su casillero virtual. Si usted envió sus documentos sin notariar o incompletos, su casillero no podrá ser activado hasta el recibo de sus documentos en orden. Si, por el contrario usted está seguro de haber enviado sus documentos en orden, es posible que sólo estén tomando un poco más de tiempo en el correo. Si le preocupa que se hayan perdido porque el tiempo transcurrido es demasiado largo, por favor escríbanos para asegurarse de que no hemos fallado en activar su casillero por error.

casillero

Qué tipo de identificación se require para la planilla USPS 1583?

Se requiere dos documentos de identificación.

Los documentos de identificación aceptables incluyen: licencia de conducir o carnet nacional de identidad, de las fuerzas armadas, del gobierno, o de universidad; tarjeta de identificación corporativa reconocida; pasaporte o certificado de naturalización; tarjeta de registro del votante; o una póliza de seguro del hogar o del vehículo.

Para este propósito no se acepta la tarjeta de Social Security, tarjetas de crédito o partida de nacimiento.

identificación

¿Puedo utilizar la tarjeta de crédito de un amigo o de un familiar para realizar los pagos de mi cuenta de USAbox?

Usted puede utilizar una tarjeta de crédito que no esté a su nombre siempre y cuando el dueño de la tarjeta nos envíe una carta (Letter of non dispute) autorizando su uso para sus cargos de USAbox.
El formato de la carta lo puede encontrar en:
Carta de no disputa
Debe ser enviada a nuestras oficinas acompañada por copias de los documentos de identidad del dueño de la tarjeta y copias claramente legibles de la tarjeta de crédito a usar.

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Un amigo o familiar mío estará pronto de visita en Miami. ¿Puedo autorizarlo para recoger el contenido de mi casillero?

Para autorizar una tercera persona a recoger su correspondencia o mercancía, por favor envíenos un email por adelantado notificándonos. Al llegar, su designado debe traer una autorización firmada por usted y una copia del mismo documento de identidad que usted utilizó al abrir su cuenta USAbox. Por favor especifique en su email si la persona que recoge su correspondencia debe pagar los cargos o si usted prefiere que nosotros los cobremos a su tarjeta de crédito que tenemos en nuestros archivos.

El costo por pickup es de $15.00 hata una libra y $0.95 por cada libra adicional. Si su plan tiene envíos y libras incluidas, también tendrá el mismo numero de libras incluidas para ser retiradas de nuestra oficina.

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