Frequently Asked Questions

Kann ich mit der Kreditkarte eines Freundes bezahlen?

Sie dürfen eine Kreditkarte verwenden, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt ist. Hierfür muss uns der Eigentümer der Karte einen ordnungsgemäß unterschriebenen Brief zusenden, in dem er Ihnen die Nutzung seiner Kreditkarte für Ihre bei uns anfallenden Gebühren genehmigt.
Das Format für einen derartigen Brief finden Sie hier: Autorisierungsbrief
Schicken Sie uns diesen Brief zusammen mit Ausweiskopien des jeweiligen Kreditkarteninhabers sowie deutlich erkennbaren Kopien der entsprechenden Kreditkarte zu.

credit card

Welche Ausweise kann ich für das USPS Formular 1583 einreichen?

Es werden zwei verschiedene gültige Ausweise verlangt. Ein Ausweis muss ein Foto des Adressaten aufweisen.

Wir akzeptieren: Personalausweis, Reisepass, Führerschein, Ausländermeldebescheinigung, Einbürgerungsurkunde; Bundeswehrausweis, Regierungsausweis, Studentenausweis, Firmenausweis; Leasing-, Kredit- oder Treuhandvertrag; Wähler- oder Fahrzeugbrief; Haus- oder Kfz-Versicherungskarte.

Wir akzeptieren keine Sozialversicherungskarten, Kreditkarten oder Geburtsurkunden.

IDs

Wie viele USPS Formulare 1583 müssen bei einer Familie ausgefüllt werden?

Ehepaare können zusammen ein Formular ausfüllen und unterschreiben. Jeder Ehepartner muss je zwei gültige Ausweiskopien einreichen. Notieren Sie Informationen, die von Ehepartner zu Ehepartner unterschiedlich sind, im jeweiligen Feld.

Ein Erziehungsberechtigter muss im Feld 12 des USPS-Formulars die einzelnen Namen und die dazugehörigen Altersangaben von Minderjährigen eintragen, die an ihrer Anschrift Post erhalten.

family

Ich habe Ihre Begrüßungs-E-Mail nicht erhalten. Ist alles in Ordnung mit meinem Konto?

Haben Sie sich über eine E-Mail-Adresse von Hotmail oder Yahoo registriert? Dann schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Eventuell könnte unsere E-Mail fälschlicherweise in diesem Ordner gelandet sein.

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse support@usabox.com oder die Domain usabox.com zur Liste Ihrer vertrauenswürdigen und sicheren E-Mail-Adressen hinzugefügt wurde.

yahoo hotmail

Können Sie eine Handelsrechnung für den Versand meiner Post/Waren erstellen?

Ja, wir können Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine Handelsrechnung für den Versand Ihrer Post/Waren erstellen. Sie können den Einzelhandelswert oder den Großhandelswert (Marktwert) verwenden, wobei Letzterer in etwa 50 % des Einzelhandelswerts ausmacht. Bitte beachten Sie, dass beim Abschluss einer Versicherung nur der angegebene Wert abgedeckt ist.

commercial invoice

Ich habe das USPS Formular 1583 und die beglaubigten Ausweiskopien bereits vor einer Weile abgeschickt. Mein Posteingang ist jedoch immer noch inaktiv.

Wir aktivieren den Posteingang eines Neukunden immer sofort nach Erhalt der ordnungsgemäßen Dokumente. Dies sehen Sie, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie Ihre Formulare oder Ausweiskopien nicht von einem Notar beglaubigen lassen oder diese Dokumente fehlen, können wir Ihren Posteingang nicht aktivieren. Falls Sie sich jedoch absolut sicher sind, dass Sie uns diese Dokumente bereits in ordnungsgemäßer Form zugesandt haben, dann dauert der internationale Postweg womöglich ein wenig länger als erwartet. Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass bereits zu viel Zeit verstrichen ist, dann schreiben Sie uns und wir überprüfen, ob uns eventuell ein Fehler unterlaufen ist.

box

Wie kann ich meine Dokumente beglaubigen lassen?

Ihre Dokumente können Sie von einem Notar beglaubigen lassen. Ein Notar hat die rechtliche Befugnis, eine Unterschrift zu bezeugen.

Jeder Notar kann Ihre Unterschrift beglaubigen.

Sollten Sie keinen Notar finden, können Sie sich an das US-Konsulat in Ihrer Nähe wenden. Sie werden sich dann um Ihre Angelegenheit kümmern.

Es gibt außerdem einen Online-Dienst, der Ihr Formular beglaubigen lässt und im Anschluss direkt an uns übermittelt:

https://www.notarycam.com/usabox/
und
https://www.safedocs.com/usabox

NotarySafedocs

Werden meine Daten geschützt und vertraulich behandelt?

Wir verstehen und teilen die Sorge unserer Kunden um ihren Datenschutz. Die Privatsphäre unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Daher besagt unsere Datenschutzerklärung, dass wir die Namen, Adressen und anderen Informationen über unsere Kunden nie verkaufen oder herausgeben werden. Wir würden die Adressdaten unserer Kunden nur einer Justizbehörde im Rahmen eines Gerichtsbeschlusses oder einer Vorladung vorlegen. Einer Privatperson würden wir niemals derartige Informationen preisgeben.

confidentiality

Wie kann ich meine Gebühren bei USAbox bezahlen?

Um Ihr Konto zu eröffnen, benötigen Sie eine internationale Kreditkarte mit dem Logo von American Express, Visa oder MasterCard.

Nachdem Ihr Konto aktiviert ist, haben Sie auch die Möglichkeit, uns einen Betrag zur Tilgung Ihrer Kosten per Scheck oder Banküberweisung zu übermitteln. Sollten Sie diese Alternative in Anspruch nehmen, müssen Sie mindestens 350 USD überweisen. Mit diesem Betrag können Sie selbstverständlich Ihre zukünftigen Lieferungen bezahlen.

Beachten Sie bitte, dass wir bei Banküberweisungen 30 USD Überweisungskosten von Ihrem überwiesenen Betrag abziehen müssen.

Die oben erwähnte Überweisung ist NICHT erforderlich, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen. Diese Regelung gilt nur für Kunden, die Ihre genutzten Dienste mit Scheck oder Banküberweisung im Voraus bezahlen möchten.

Zur Sicherheit unserer Kunden und Lieferanten akzeptieren wir keine anonyme Zahlungsformen.

payment

Dürfen Sie Gefahrgut versenden?

Laut den Sicherheitsbestimmungen für Luftfracht dürfen wir keine Gefahrstoffe versenden.

Das Verkehrsministerium der USA (DOT) verbietet die Luftbeförderung einiger Stoffe, die einen Brand an Bord der Maschine auslösen oder eine andere Gefahr darstellen könnten. Zu diesen Stoffen zählen Aerosole oder Produkte mit entzündlichen Chemikalien, die auf dem Flug explodieren könnten, wie Reinigungsalkohol, Nagellack oder Nagellackentferner, sowie Produkte oder Medizin in Spray-Dosen wie Haarspray, Rasierschaum und Asthmaspray.

Produkte, die entzündliche, explosive oder ätzende Chemikalien enthalten, z. B. Düfte und Parfüm, sind ebenfalls von der Luftbeförderung ausgeschlossen.

Hier einige Beispiele für häufig verwendete Artikel, die gemäß der USPS-Verordnung als verboten oder gefährlich eingestuft werden:

Parfüm
Nagellack
Flohhalsband oder Flohspray
Aerosole
Bleichmittel
Chemikalien für Swimmingpools
Farben
Streichhölzer
Batterien
Kraftstoff
Airbags
Trockeneis
Quecksilber-Thermometer
Reinigungsmittel
Artikel, die früher Kraftstoffe enthielten
Klebstoffe
Feuerwerkskörper

hazardous material

Mein Paket war eigentlich leichter. Warum musste ich für ein schwereres Paket bezahlen?

Wenn ein Paket relativ groß für sein Gewicht ist, genauer genommen wenn das Ergebnis der Multiplikation der drei Maße (Länge x Breite x Höhe) und der Division mit 139 größer als das Gewicht ist, dann wird dieser Wert als Faktor für die Preisberechnung herangezogen. Bitte betrachten Sie nähere Informationen unter folgenden Links:

Volumengewicht

http://www.dhl-usa.com/en/tools/volumetric_weight_express.html

http://www.fedex.com/us/2011rates/otherchanges.html

http://www.ups.com/content/us/en/resources/ship/packaging/dim_weight.html

dhl fedex ups

Legen Sie meine Artikel zusammen und/oder packen sie diese um? Wie viel kostet dieser Service?

Wenn Sie uns dazu auffordern und es möglich ist, packen wir Ihre Artikel um. So sparen Sie meist an Versandkosten.

Wir bieten Ihnen zwei Umpackoptionen an:

Option 1) Sie zahlen 5 USD pro Karton, der umgepackt werden soll. Diese Gebühr fällt vor dem Umpacken an und kann nicht erstattet werden. Falls sich die Artikel nicht umpacken lassen, berechnen wir trotzdem 5 USD pro Karton. Sie können mehrere Kartons auswählen, die umgepackt oder zusammengelegt werden sollen. Hierfür verlangen wir ebenfalls 5 USD pro Karton.

Option 2) Sie wählen die Umpackoption zum Zeitpunkt des Versands. Wir werden dann alle Kartons Ihres Lieferauftrags öffnen und Ihre Artikel platz- und gewichtsparender verpacken. Für diesen Service müssen Sie nicht im Voraus zahlen. Wenn Ihre Artikel umgepackt werden können, teilen wir den Vorteil mit Ihnen. Wenn wir zum Beispiel das Gewicht der Ladung um 100 USD verringern können, senken wir die Kosten Ihrer Lieferung um 50 USD. Eventuell können wir Ihnen sogar noch mehr Rabatt gewähren. Sollten die Artikel nicht umgepackt werden können, müssen Sie nicht zahlen. Ihre Lieferkosten ändern sich dann nicht.

repack

Sind in den angegebenen Gebühren von USAbox alle Transportkosten enthalten? Auch Zollgebühren und Steuern?

Unsere Preise gelten für alle Versandkosten von Tür zu Tür. Zoll, Steuern und Einfuhrgebühren sind jedoch nicht enthalten. Sie sind von Land zu Land unterschiedlich und können sich im Laufe der Zeit ändern. Fragen Sie in Ihrer zuständigen Zollbehörde nach. Wir können Ihnen leider keine Auskunft über derlei Informationen geben.

mailer

Ich möchte eine Adresse in den USA, um mir Post zuschicken zu lassen, die dann in mein Land weitergeleitet werden soll. Bieten Sie diesen Service an? Wie viel kostet das?

Ja, wir können Ihnen Ihre Post an die Adresse in Ihrem Heimatland zuschicken. Die Preise hängen davon ab, in welches Land Ihre Post geschickt werden soll, wie schwer Ihre Post ist und wie oft Sie diesen Dienst nutzen. Eine Aufschlüsselung unserer Preise finden Sie auf der Seite der Preise.

worldmail

Wie wird meine Post verschickt? Verwendet ihr einen Kurierdienst in meinem Land? Wie lange dauert der Versand?

Wir liefern Ihnen Ihre Briefe und Waren mit DHL, FedEx oder UPS an Ihre Haustür. Diese Kurierunternehmen sind sehr schnell und zuverlässig. Eine Sendung kann mind. 24 Stunden an zentralen Orten und max. 5 Tage an entlegenen Orten benötigen.

Wir bieten auch eine Lieferung mit USPS (United States Postal Service) Priority Mail International an. Nähere Informationen zum Only-Mail-Abonnement finden Sie unter folgendem Link: Preise

fedex ups dhl usps

Wenn ich mir nur wenig Post nach Hause schicken lasse, muss ich dann trotzdem für ein ganzes Pfund Versandkosten zahlen?

Zur optimalen Weiterleitung Ihrer Post wählen wir nur die zuverlässigsten Lieferfirmen. Daher wirken die Mindestgebühren für eine Postsendung relativ hoch, wenn Sie nur einen Brief erhalten möchten. USAbox bietet Ihnen jedoch die Möglichkeit, Ihre Artikel in Ihrem Postfach zu sammeln und alle zusammen zu verschicken. So können Sie Ihre Kosten optimieren. Sollten Sie regelmäßig Post erhalten, wäre es am sinnvollsten, wenn Sie sich für ein Monatsabonnement entscheiden, da die Versandkosten dann niedriger sind und Sie mit der Zeit viel Geld sparen können.

mail

Wie viel kostet es, wenn ich mir nur einen Brief pro Monat zuschicken lasse?

Unsere Preise finden Sie hier. Wenn Sie nur einen Brief zugesandt haben möchten, kostet dies soviel wie für ein Pfund. Dies ist die Mindestgebühr unserer vertraglichen Lieferfirmen, die für ihre Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bekannt sind. USAbox bietet Ihnen natürlich auch die Möglichkeit, Ihre Post zu sammeln und Versandkosten zu optimieren.

letter